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网络购物中格式条款的法律审视与规制重构

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，互联网已深度融入人们的日常生活，网络购物作为一种新兴的商业模式，凭借其便捷性、丰富的商品选择和相对优惠的价格，吸引了大量消费者，成为当今社会重要的购物方式之一。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.81亿人，较2022年12月增长1443万，占网民比例82.0%。网络购物市场交易规模持续扩大，为经济增长注入了新动力。在网络购物蓬勃发展的背后，也涌现出诸多问题，其中格式条款的广泛应用及其引发的一系列问题备受关注。

格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。在网络购物环境下，由于交易双方无法进行面对面的沟通与协商，格式条款成为网络交易中不可或缺的组成部分。网络平台或商家通常会制定一系列格式条款，涵盖商品或服务的价格、质量、交付方式、售后服务、违约责任、争议解决等各个方面。这些格式条款在一定程度上简化了交易流程，提高了交易效率，降低了交易成本，促进了网络购物的快速发展。正如学者王利明在《合同法研究》中指出：“格式条款的产生和发展是20世纪合同法发展的重要标志之一，它的出现不仅改变了传统的订约方式，而且对合同自由原则形成了挑战。”格式条款在网络购物中的广泛应用，使得消费者在订立合同时往往处于被动接受的地位，缺乏与商家进行平等协商的机会，这就为格式条款可能存在的不公平、不合理问题埋下了隐患。

现实中，网络购物格式条款存在诸多问题，严重损害了消费者的合法权益。一些商家利用格式条款免除自身责任，如在商品质量保证、退换货政策等方面设置不合理的限制条件，使消费者在购买到有质量问题的商品时难以获得有效的售后保障；有些商家通过格式条款加重消费者责任，如要求消费者承担过高的运费、手续费等；还有些商家利用格式条款排除消费者的主要权利，如限制消费者的选择权、公平交易权和依法求偿权等。中国消费者协会发布的《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》显示，87.88%的受访者遭遇过不公平格式条款，网络购物（含直播带货）是不公平格式条款的重灾区之一。这些不公平格式条款的存在，不仅破坏了市场公平竞争的秩序，影响了网络购物市场的健康发展，也损害了消费者对网络购物的信任，阻碍了电子商务行业的可持续发展。

对网络购物中的格式条款问题进行深入研究具有重要的理论和现实意义。从理论层面来看，研究网络购物格式条款有助于丰富和完善合同法、消费者权益保护法等相关法律领域的理论体系，进一步深化对格式条款在特殊交易环境下的法律规制和适用的认识。格式条款在网络购物中的应用具有独特的特点和规律，与传统交易中的格式条款存在一定差异，通过对其进行研究，可以为相关法律理论的发展提供新的视角和实证依据。从实践角度而言，加强对网络购物格式条款的研究，能够为解决现实中大量存在的格式条款纠纷提供理论支持和实践指导，有助于完善网络购物的法律规范和监管机制，提高消费者的自我保护意识和能力，切实维护消费者的合法权益，促进网络购物市场的公平、有序、健康发展。只有通过深入研究，找出网络购物格式条款存在的问题及根源，并提出有效的解决措施，才能为网络购物市场营造一个公平、诚信、安全的交易环境，让消费者能够放心地进行网络购物，推动网络购物行业持续繁荣。

1.2国内外研究现状

在网络购物蓬勃发展的背景下，网络购物中的格式条款问题引发了国内外学者的广泛关注和深入研究，相关成果颇为丰富。

国外对于格式条款的研究起步较早，在理论和实践方面均积累了深厚的经验。在概念界定上，德国将格式条款称为一般交易条款，强调其是为大量合同而预先拟定，且在订立时未与对方个别协商的条款，这一概念突出了格式条款的预先拟定和未协商性，为后续对其规制奠定了基础。在网络购物格式条款的特点研究中，学者指出其具有电子化、快速性和全球性的特征。美国学者认为，网络购物打破了传统交易的时空限制，使得格式条款能够以电子形式快速传播并应用于全球范围内的交易，如消费者在点击确认购买商品时，瞬间就受到预先拟定的格式条款约束，这种快速性和全球性加大了消费者权益保护的难度。

在问题研究方面，国外学者重点关注格式条款对消费者权益的侵害。英国学者研究发现，网络购物中商家常利用格式条款免除自身责任，如在商品质量保证条款中设置复杂的限制条件，使消费者难以在商品出现质量问题时获得赔偿；加重消费者责任，要求消费者承担过高的运费、手续费等；排除消费者的主要权利，如限制消费者的退换货权利，导致消费者在交易中处于明显劣势地位。在规制方面，欧盟通过一系列指令对格式条款进行规范，要求商家对格式条款中的重要内容进行明确提示和说