2025服务行业人员过关检测试卷（能力提升）附答案详解.docxVIP

服务行业人员过关检测试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）（）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。

A.大类

B.中类

C.小类

D.细目

正确答案：D

2、（单选题）按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案：D

3、（单选题）内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：D

4、（单选题）有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

正确答案：C

5、（单选题）职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。

A.约束

B.束缚

C.指挥

D.强化

正确答案：A

6、（单选题）旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的

A.政治关系

B.社会关系

C.文化关系

D.经济关系

正确答案：B

7、（单选题）导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.商业性

C.参与性

D.享乐性

正确答案：B

8、（单选题）职业纪律的核心是

A.劳动纪律

B.财经纪律

C.遵纪守法

D.外事纪

正确答案：C

9、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：A

10、（单选题）商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：B

11、（单选题）职业道德在行为上具有()性。

A.阶段性

B.强制

C.广泛

D.规范

正确答案：D

12、（单选题）下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A.陪同客户确认

B.确认服务项目

C.确认服务效果

D.确认结算信息

正确答案：A

13、（单选题）适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是

A.简单概述法

B.突出重点法

C.虚实结合法

D.分段讲解法

正确答案：D

14、（单选题）为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

正确答案：C

15、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案：D

16、（单选题）导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是

A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任

B.向旅游者道歉，求得谅解

C.主动赔付因漏接发生的费用

D.用更加热情的服务消除旅游者的不快

正确答案：A

17、（单选题）每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。

A.团结

B.协作

C.互帮

D.大局

正确答案：D

18、（单选题）以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案：C

19、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：A

20、（单选题）突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即

A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。

B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？

A.旅