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保洁服务清扫保洁管理措施方案

紧密围绕《XX省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《项目市政道路清扫保洁作业标准及要求》等细则进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。

一、协调内外关系

协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间的关系，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。

二、实行按劳分配

管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。

三、作业现场管理

为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下：

1.根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。

2.清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。

3.各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。

4.道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。

5.确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《道路清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。

6.在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。

7.在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。

四、完善作业要求

以下是本公司在XX项目清扫保洁作业项目上实行的内部作业要求

1.按要求实行每天16小时全天保洁和二次清扫保洁制度。

2.实行每周管理例会、每日作业例会、交换班记录等制度。

3.保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。

4.保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。

5.保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理，不影响同行。

6.保洁作业所需的水、电应到指定地点接取。

7.无条件配合主管部门人员实施的洒水降尘、冲洗路面、绿化浇水、绿化除虫喷洒药水等作业。

8.无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。

9.及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节目之前三天向主管部门提交保洁预案。

10.努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。

11.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。

12.分别在每天上午7：00和下午15：00之前完成对作业道路彻底清扫二次。

13.道路保洁包括快车道、慢车道、人行道的清扫和中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或3米范围内的垃圾拾捡工作；河道保洁包括河道水面漂浮物和两侧护坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理干净、畅通，无淤泥、无堵塞现象。

14.保持窨井盖及周围整洁，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无泔脚、粪便等污物，沟牙畅通。

15.降雨、雪天气时及时清除积水、积雪，清理出的积雪堆放在不影响通行的地方，融雪后及时清扫路面。

16.清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和窨井内，严禁焚烧树叶等垃圾。

17.为能够保洁路面本色，除积极配合冲洗车冲洗路面作业外，还要利用雨天进行刷洗，清洁工种保洁员还要对路面进行循环捉脏清洗作业。

18.每天至少对果壳箱等垃圾存放容器保洁4次，保持容器内外整洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。

19.保洁作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车体外部无灰垢，无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。

20.每天至少对花岗岩花坛、座凳等公共设施保洁4次，并做好应急性洁洗工作。

21.保持公共设施整洁，去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。

22.保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时做到色彩与原色一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边，呈长方形。乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面。

五、提高质量管理标准

单位内部的质量管理标准是在《道路清扫保洁作业标准及要求》、《道路清扫保洁作业标准及考核细则》的基础上根据单位的保洁作业能力制定的，在部分作业要求上有所提高并做了补充。具体如下：

考核内容

保洁

等级

果皮

（片）

纸屑、塑膜

（片）

烟蒂

（个）

痰迹

（