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门诊预约诊疗服务工作制度【推荐】

门诊预约诊疗服务工作制度

一、总则

为了优化门诊服务流程，提高医疗服务效率，方便患者就医，减少患者在医院的等候时间，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗服务工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室及参与预约诊疗服务的相关工作人员。

二、预约诊疗服务的组织与管理

1.管理部门

医院设立专门的预约诊疗服务管理小组，由门诊部主任担任组长，成员包括各临床科室负责人、挂号处负责人、信息科负责人等。管理小组负责制定预约诊疗服务的相关政策、制度和流程，协调各部门之间的工作，监督和评估预约诊疗服务的质量和效果。

2.工作岗位与职责

预约挂号处：负责接受患者的预约挂号申请，包括电话预约、网络预约、现场预约等多种方式；为患者提供预约挂号的相关信息和指导；准确记录患者的预约信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、预约时间等，并及时录入医院信息系统；与各临床科室保持密切沟通，及时了解科室的出诊安排和号源情况，合理安排预约号源；处理预约挂号过程中出现的问题和纠纷。

临床科室：根据医院的工作安排和科室实际情况，合理安排出诊医生和出诊时间，并及时将出诊信息反馈给预约挂号处；按照预约时间为患者提供诊疗服务，严格遵守出诊时间，不得随意更改或取消出诊；对预约患者进行优先安排，确保预约患者能够按时就诊；及时处理预约患者的特殊情况和问题，如患者病情变化、需要更改预约时间等。

信息科：负责医院预约诊疗信息系统的建设、维护和管理，确保系统的稳定运行和数据安全；及时更新和维护科室出诊信息、号源信息等，保证预约挂号系统的信息准确无误；为预约挂号处和临床科室提供技术支持和培训，解决系统使用过程中出现的技术问题。

挂号处：在患者就诊当天，为预约患者办理挂号手续，核对患者的预约信息和身份信息，确保挂号信息的准确性；引导预约患者到相应的科室就诊，为患者提供必要的帮助和指导。

三、预约诊疗服务的方式与流程

1.预约方式

电话预约：医院设立专门的预约挂号电话，安排专人负责接听。患者可以在工作时间内拨打预约电话，向工作人员提供个人信息和预约需求，工作人员根据患者的需求为其办理预约挂号手续，并告知患者预约的科室、时间、注意事项等信息。

网络预约：医院建立官方网站和手机APP，开通网络预约挂号功能。患者可以通过互联网登录医院的官方网站或下载手机APP，按照系统提示进行注册和登录，选择预约科室、医生和时间，填写个人信息，提交预约申请。系统自动审核患者的预约信息，审核通过后，患者会收到预约成功的短信通知。

现场预约：患者可以到医院的预约挂号处或自助挂号机处进行现场预约。工作人员或自助设备会根据患者的需求为其办理预约挂号手续，并打印预约凭证。患者也可以在就诊当天，在挂号处或自助挂号机处直接办理当天的预约挂号。

社区转诊预约：与周边社区卫生服务中心建立合作关系，社区卫生服务中心的医生可以为符合转诊条件的患者办理转诊预约手续，将患者的信息和转诊需求发送到医院的预约挂号处。医院预约挂号处根据社区卫生服务中心提供的信息，为患者安排预约挂号，并及时反馈预约结果。

医生工作站预约：临床医生在为患者诊疗过程中，如果需要为患者进行复诊预约或推荐其他科室就诊，可以通过医生工作站直接为患者办理预约挂号手续。患者会收到预约成功的短信通知。

2.预约流程

患者提出预约申请：患者根据自己的需求选择合适的预约方式，向医院预约挂号处提出预约申请，并提供个人信息和预约需求。

预约挂号处审核：预约挂号处工作人员对患者的预约申请进行审核，检查患者的信息是否完整、准确，是否符合预约条件。如果患者的信息不完整或不符合预约条件，工作人员会及时与患者联系，要求患者补充信息或调整预约需求。

安排预约号源：审核通过后，预约挂号处工作人员根据科室的出诊安排和号源情况，为患者安排合适的预约号源，并将预约信息录入医院信息系统。

通知患者：预约挂号处工作人员通过短信、电话等方式将预约结果通知患者，告知患者预约的科室、时间、注意事项等信息。患者也可以通过医院的官方网站、手机APP等渠道查询预约结果。

患者就诊：患者在预约时间前到达医院，到挂号处或自助挂号机处办理挂号手续，然后到相应的科室就诊。临床医生按照预约时间为患者提供诊疗服务。

四、预约诊疗服务的号源管理

1.号源分配原则

优先保障预约患者：医院将一定比例的号源用于预约挂号，优先保障预约患者的就诊需求。一般情况下，预约号源占总号源的比例不低于[X]%。

合理分配号源：根据科室的业务量、医生的出诊时间和患者的需求情况，合理分配各科室的号源数量。对于热门科室和专家号，适当增加预约号源的比例，以满足患者的需求。

动态调整号源：根据科室的实际出诊情况和患者的预约情况，动态调整号源数量。如果某科室的预约患者较多，号源紧张，可以适当增加该科室的号源；如果某科室