导游带团技能93课件.pptxVIP

旅游管理系李津导游带团技能

导游人员的带团技能导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中，其高低直接影响到导游服务的效果。

任务一导游带团的特点、原则一、导游人员带团的特点（一）环境的流动性无固定工作场所（二）需求与个性的差异不同类型的团队、不同游客（三）服务的主动性

二、导游人员带团的原则导游人员带团时，一般应遵循以下原则：（一）游客至上原则（二）服务至上原则（三）履行合同原则（四）公平对待原则旅游行业核心价值观：游客为本、服务至诚

任务二导游人员的主导地位和形象塑造

一、确立在旅游团中的主导地位（一）以诚待人，热情服务（二）换位思考，宽以待客（三）树立威信，善于“驾驭”

二、树立良好的导游形象树立良好形象是指导游人员要在游客心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。导游人员在游客心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的主观努力和实际行动。

（一）重视“第一印象”真正第一次亮相—致欢迎辞（二）维护良好的形象（三）留下美好的最终印象