地接计调操作程34课件.pptVIP

工作任务三：地接计调操作程实训任务：旅行社实训室进行地接计调操作流程的模拟情景剧接团业务承德旅苑旅行社你好！我是北京春秋旅行社韩……第一步：客户咨询客户询价注意事项2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等。1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语预报传真：承德旅苑旅行社：我社组织的SSS-C-130315一行32+1人（中宾）于2013.9.15乘K7711次火车于15日抵达承德火车站，请按常规行程安排去避暑山庄、普宁寺，并请即预订9.16下午K7712车次返京。此团系广东重点客户，请务必保证住宿及餐饮安排妥当。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！祝贵公司昌盛！北京春秋旅行社计调部韩某