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舆情工作考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.舆情监测的关键是（）

A.数据收集B.数据分析C.数据存储

答案：A

2.以下哪种渠道不属于网络舆情来源（）

A.政府官网B.抖音C.私人信件

答案：C

3.舆情危机应对中，第一时间发布信息的目的是（）

A.抢占话语权B.掩盖问题C.安抚领导

答案：A

4.舆情预警级别一般不包括（）

A.红色B.蓝色C.白色

答案：C

5.以下属于舆情引导方法的是（）

A.不理会B.诚恳沟通C.强硬反驳

答案：B

6.舆情事件发展的第一阶段通常是（）

A.爆发期B.潜伏期C.消退期

答案：B

7.主要负责舆情管理的部门是（）

A.财务部门B.宣传部门C.后勤部门

答案：B

8.舆情监测系统不具备的功能是（）

A.自动发声B.实时监测C.智能分析

答案：A

9.舆情应对中，最容易引发二次舆情的是（）

A.及时道歉B.敷衍回应C.积极整改

答案：B

10.衡量舆情热度的指标不包括（）

A.传播速度B.评论量C.发布者学历

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网络舆情的特点有（）

A.传播迅速B.范围广泛C.影响深远

答案：ABC

2.舆情监测的常用工具包括（）

A.搜索引擎B.社交媒体平台自带监测功能C.专业舆情监测软件

答案：ABC

3.舆情危机应对原则有（）

A.实事求是B.快速反应C.公开透明

答案：ABC

4.引发舆情事件的常见原因有（）

A.政策调整B.突发事件C.企业负面行为

答案：ABC

5.舆情引导可以采用的手段有（）

A.官方声明B.权威解读C.意见领袖引导

答案：ABC

6.舆情分析的内容包括（）

A.舆情趋势B.公众态度C.传播渠道

答案：ABC

7.有效预防舆情危机的措施有（）

A.建立健全监测机制B.加强内部管理C.定期发布正面信息

答案：ABC

8.舆情处置后的工作有（）

A.效果评估B.复盘总结C.持续监测

答案：ABC

9.舆情工作团队成员可能包括（）

A.媒体公关人员B.数据分析人员C.法律顾问

答案：ABC

10.舆情信息的收集方向包括（）

A.官方网站B.论坛C.短视频平台

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.舆情事件一旦发生就无法控制。（）

答案：错误

2.舆情监测只需要关注负面信息。（）

答案：错误

3.应对舆情危机时，拖延回应能降低影响。（）

答案：错误

4.社交媒体是舆情传播的重要平台。（）

答案：正确

5.舆情分析对舆情应对没有实际作用。（）

答案：错误

6.专业舆情监测软件能完全替代人工监测。（）

答案：错误

7.舆情危机发生后，只要道歉就能解决问题。（）

答案：错误

8.舆情事件的热度会一直持续上升。（）

答案：错误

9.舆情工作只需要关注网络上的声音。（）

答案：错误

10.良好的舆情管理可以提升企业或组织形象。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述舆情监测的主要步骤。

答案：确定监测目标与范围，选择合适监测工具与渠道收集信息，对收集到的信息进行整理、分类和分析，最后根据分析结果生成报告并预警。

2.舆情危机应对中，如何做到公开透明？

答案：及时通过官方渠道发布准确信息，包括事件真相、处理进展等。不隐瞒关键信息，接受公众监督，保持与公众的沟通，回应疑问与关切。

3.举例说明意见领袖在舆情引导中的作用。

答案：如在某产品质量舆情事件中，行业专家等意见领袖发布客观评论和建议，能引导公众理性看待，稳定公众情绪，改变公众态度，促进舆情良性发展。

4.简述舆情分析的主要目的。

答案：了解舆情动态，掌握公众对特定事件或话题的态度、看法和情绪倾向，为制定应对策略提供依据，以便有效引导舆情、化解危机。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.当面临重大舆情危机时，不同部门应如何协同合作？

答案：宣传部门牵头发布信息、引导舆论；业务部门提供专业知识和事件细节；法务部门提供法律支持确保应对合法；后勤部门保障物资等支持，共同应对危机。

2.如何利用大数据提升舆情工作的效果？

答案：利用大数据收集海量舆情信息，通过分析挖掘潜在舆情趋势、公众需求和关注点。借助大数据精准定位目标群体，实现精准