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医院公众号管理制度

第一章总则

第一条为了规范医院微信运营管理工作，提供更便捷的医疗服务和传播医疗知识，本制度制定。

第二条本制度适用于医院内所有微信公众号的运营管理。

第三条医院微信公众号应遵守国家相关法律法规和微信平台的规定。

第四条市场营销部门负责协调医院内各部门，制定医院微信公众号的运营政策和管理办法，并监督执行。

第二章基本原则

第五条医院微信公众号的运营管理应坚持以下原则：

（一）用户至上：满足用户需求，提供优质医疗服务和信息；

（二）合法合规：遵守国家法律法规和微信平台有关规定，不发布含有违法信息的文章；

（三）真实可靠：保证发布的内容真实可靠，不散布虚假信息；

（四）规范运营：“讲究方法、不搞乱象”，规范运营微信公众号，不涉及诈骗、色情、赌博等不良信息。

第三章微信公众号注册与备案

第六条所有医院微信公众号的注册与备案必须符合国家相关政策规定，遵守微信平台的审核要求。

第七条注册申请材料应包括：医院介绍、经营范围、经营许可证等相关证件。

第八条微信公众号的注册信息须真实准确，如有变更应及时通知领导班子并完成相应的变更手续。

第四章内容发布与管理

第九条医院微信公众号发布的内容应符合医学知识的科学性和可靠性，并服务于广大患者和用户。

第十条内容分为官方发布和用户发布两种方式。

第十一条官方发布的内容应由办公室负责管理，内容包括医院新闻、医疗科普、医生讲座等，并应及时更新。

第十二条用户发布的内容应经过审核，不得发布与医疗无关和不良信息。

第十三条医院微信公众号应建立信息反馈机制，及时处理用户的投诉和建议。

第五章医疗服务与在线咨询

第十四条医院微信公众号可以提供在线咨询服务，但医院应制定相应的规范和流程，保障咨询的质量和安全。

第十五条在线咨询服务应明确反馈时间和责任人，提供准确有效的答案，对病情复杂或需要进一步检查的患者应引导其到医院就诊。

第十六条在线咨询服务过程中，应注意保护患者隐私，不得泄露患者个人信息和病情。

第六章违规处理和处罚

第十七条医院微信公众号违反本管理制度的，办公室有权采取以下处罚措施：

（一）口头警告；

（二）撤销发布权限；

（三）关闭微信公众号；

第十八条医院微信公众号违反国家法律法规和微信平台相关规定的，办公室有权将其移送相关部门处理，并给予相应的处罚。

第七章附则

第十九条本制度由办公室负责解释，如需要修改或完善，须经医院领导同意后执行。

第二十条本制度自颁布之日起生效。