毕节职业技术学院《邮政快递营销实践》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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毕节职业技术学院《邮政快递营销实践》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在物流客户关系管理中，客户满意度的提升是核心目标。以下哪种客户服务策略对于提高客户忠诚度效果最为显著？（）

A.提供快速响应的客户服务B.定期回访客户C.为客户提供个性化解决方案D.给予客户价格优惠

2、物流信息系统在现代物流管理中发挥着重要作用，能够实现物流流程的可视化和信息化。以下哪个功能模块对于实时监控货物运输状态最为关键？（）

A.订单管理模块B.运输管理模块C.库存管理模块D.客户管理模块

3、物流企业的服务创新是提升竞争力的重要途径。关于物流服务创新的方向，以下哪项描述是不准确的？（）

A.个性化服务B.增值服务C.服务创新只关注技术应用，不考虑客户需求D.一站式服务

4、在绿色物流实践中，循环包装的应用逐渐普及。以下哪种循环包装材料具有较好的耐用性和环保性能？（）

A.纸质包装

B.塑料包装

C.金属包装

D.木质包装

5、物流行业的发展受到政策法规的影响和约束。以下关于物流政策法规的作用，哪一个是不正确的？（）

A.规范物流市场秩序，促进公平竞争

B.保障物流企业和消费者的合法权益

C.物流政策法规会限制物流行业的创新和发展

D.引导物流行业的发展方向，推动产业升级

6、物流系统的仿真建模可以帮助企业进行决策分析。关于物流系统仿真的优点，以下哪项说法是不准确的？（）

A.能够预测系统性能B.可以进行风险评估C.仿真结果完全等同于实际情况D.有助于优化系统设计

7、物流人才的培养对于行业的发展至关重要。以下哪种能力在物流管理人才的培养中被认为是最为核心的？（）

A.沟通协调能力

B.数据分析能力

C.问题解决能力

D.团队合作能力

8、物流成本管理对于企业的竞争力有着重要影响。关于物流成本的分类，以下哪种分类方法是不准确的？（）

A.按照成本的性质分为固定成本和变动成本B.按照物流活动环节分为运输成本、仓储成本等C.按照成本的可控性分为可控成本和不可控成本D.只按照物流成本的发生领域进行分类

9、物流企业在进行服务外包时，需要对供应商进行管理。以下哪种管理方式更有助于保证服务质量？（）

A.定期评估B.签订严格合同C.派驻专人监督D.以上方式结合使用

10、物流企业在选择合作伙伴时，需要综合评估合作伙伴的能力和信誉。以下哪种评估方法能够更全面地了解合作伙伴的综合实力？（）

A.实地考察B.财务报表分析C.客户评价D.以上都是

11、在物流信息化建设中，以下哪个系统对于实现物流信息的集成和共享作用最大：（）

A.企业资源规划（ERP）系统B.仓库管理系统（WMS）C.运输管理系统（TMS）D.供应链管理系统（SCM）

12、物流企业的品牌建设对于提升企业形象和市场竞争力具有重要意义。以下关于物流企业品牌建设的途径，哪一项是不准确的？（）

A.提供优质的物流服务，树立良好的口碑

B.加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度

C.物流企业品牌建设只需要注重外在形象，无需关注服务质量

D.积极参与社会公益活动，提升品牌的社会形象

13、对于冷链物流来说，以下哪种技术对于保证货物的温度控制最为关键？（）

A.冷藏车技术B.冷冻库技术C.温度监测技术D.保温包装技术

14、在物流市场营销中，以下哪种促销手段对于吸引新客户的效果更为明显？（）

A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系

15、物流标准化对于提高物流效率、降低物流成本具有重要意义。以下关于物流标准化的作用，哪一项表述是不准确的？（）

A.实现不同物流环节的无缝衔接，提高物流运作效率

B.促进物流设备和技术的通用性和兼容性

C.物流标准化会限制企业的个性化发展和创新

D.便于与国际物流标准接轨，提高国际竞争力

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)

1、（本题5分）简述物流园区的