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2020年科室优质护理服务方案
一、指导思想
以患者为中心，以提高护理质量和患者满意度为核心，深入贯彻落实优质护理服务的相关要求，不断优化护理服务流程，提升护理人员的专业素养和服务意识，为患者提供安全、优质、高效、温馨的护理服务，促进科室护理工作的持续发展。
二、工作目标
患者对护理服务的满意度达到95%以上。
基础护理合格率达到100%，专科护理合格率达到95%以上。
护理不良事件发生率控制在0.5‰以下。
护理人员的专业技能和服务意识得到显著提升，培训考核合格率达到100%。
优化护理服务流程，缩短患者等待时间，提高护理工作效率。
三、具体实施内容
（一）深化“以患者为中
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