售楼部案场管理制度整理版.pdfVIP

售楼部案场管理制度整理版

一、案场管理机构的设置与职责

1.售楼部应当设立专门的案场管理机构，负责案场的日常管理工作。

2.案场管理机构的职责包括但不限于：制定和执行销售方案、合同及

政策；组织并策划案场的营销活动；管理案场内的销售人员和所有销售相

关资料；与各相关部门进行协调与沟通等。

二、案场管理人员的要求与职责

1.案场经理应具备相关专业知识和管理经验，负责对案场的整体管理

和运营，并能做好销售团队的建设和培训工作。

3.各岗位的具体职责和要求应明确规定，确保工作的效率和质量。

三、案场的日常管理

1.案场要保持整洁，工作人员应定期对售楼部内外进行清洁和维护。

3.售楼部的工作时间应明确规定，并应有足够数量的销售人员进行轮

班，确保售楼部能全天候提供服务。

四、销售流程与合同管理

1.案场管理人员应掌握楼盘的基本情况和销售政策，能对客户提供准

确、详尽的楼盘信息。

2.案场管理人员应主动引导客户了解楼盘的相关政策、支付方式、优

惠活动等，确保客户享受到最大的优惠。

3.销售合同的签订应按照相关法律法规进行，确保合同的合法有效，

并及时在合同备案系统中备案。

五、案场内销售人员管理

1.销售人员的招聘、培训和考核应严格按照公司的规定进行。培训中

要重点加强销售技巧和法律法规的教育。

2.销售人员应保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合售楼部

的营销活动和销售目标的完成。

3.案场管理人员应定期组织销售人员进行业务培训和交流，提高销售

人员的业务水平和服务质量。

六、案场与相关部门的协调

1.案场管理人员应与公司其他部门保持良好的沟通和协调，及时反馈

客户需求和问题，并与相关部门进行配合和解决。

2.案场管理人员应与施工管理部门、物业管理方等进行有效的沟通和

协作，确保相关工作的顺利进行，避免产生矛盾和纠纷。

七、案场的安全管理

1.案场管理人员应做好案场内的安全防范工作，确保案场的人员和财

产的安全。

2.案场应配备必要的安全设施和设备，如安全摄像头、防盗门等。

八、案场的文明经营

1.案场管理人员应宣传和践行文明经营的理念，倡导文明销售行为，

杜绝不正当竞争行为。

2.案场应建立客户投诉处理机制，对客户的投诉和意见及时处理和反

馈，保障客户的合法权益。

以上就是售楼部案场管理制度的整理版，目的是规范售楼部的日常运

营，确保销售的顺利进行，并提升客户满意度和公司的形象。