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服务行业人员通关考试题库
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A.知识素养
B.礼貌素养
C.艺术素养
D.．政治素养
正确答案：C
2、（单选题）仪态包括
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
正确答案：A
3、（单选题）线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案：A
4、（单选题）中国第一批职业导游产生于
A.19世纪末
B.1927年中国旅行社成立后
C.新中国成立后
D.改革开放后
正确答案：B
5、（单选题）服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。
A.服务
B.保密
C.尊重
D.意识
正确答案：B
6、（单选题）哪一项不属于境内旅客的有效身份证件
A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.驾驶证
D.中华人民共和国居民的户口本
正确答案：C
7、（单选题）导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案：A
8、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
正确答案：B
9、（单选题）实地口语导游服务一般不包括
A.座谈
B.物化导游
C.现场参观访问
D.咨询，
正确答案：B
10、（单选题）收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。
A.“员工登录”
B.“员工登录”
C.“开票”
D.“签到/收据”
正确答案：B
11、（单选题）在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案：A
12、（单选题）全陪欢迎词的内容不包括
A.表示提供服务的诚挚愿望
B.预祝旅游顺利愉快
C.介绍地陪
D.介绍司机
正确答案：D
13、（单选题）据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。
A.开放式容易进入
B.购物环境清洁明亮
C.服务人员的态度
D.商品标价清楚
正确答案：A
14、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当
A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。
正确答案：D
15、（单选题）“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的
A.创新性
B.知识性
C.情感性
D.艺术性
正确答案：D
16、（单选题）下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
正确答案：A
17、（单选题）识别人民币除了看、摸、听，还可以用
A.测
B.闻
C.验
D.切
正确答案：A
18、（单选题）服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻
A.操作轻
B.清扫轻
C.拖地轻
D.问候轻
正确答案：A
19、（单选题）不是获得国家免检产品标识的条件
A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
正确答案：B
20、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案：D
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？
A.处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款
B.处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款
C.情节较轻的，处五日以下拘
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