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服务行业人员经典例题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）不属于pos终端收银机的基本构成是
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
正确答案：D
2、（单选题）以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
正确答案：D
3、（单选题）服务行业的职业道德属()的范畴。
A.经济基础
B.上层建筑
C.文化艺术
D.法律法规
正确答案：B
4、（单选题）导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案：A
5、（单选题）按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和
A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业
正确答案：D
6、（单选题）前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合
A.任何公民前来查询旅客住宿信息
B.调查公司调查旅客住宿系统
C.公安机关执行公务
D.公安机关执行公务
正确答案：C
7、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案：A
8、（单选题）线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案：A
9、（单选题）处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
正确答案：C
10、（单选题）我国消费者权益保护法的基本原则是
A.国家对消费者特别保护的原则
B.国家对生产者特别保护的原则
C.国家对经营者特别保护的原则
D.其他
正确答案：A
11、（单选题）旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。
A.旅游服务、旅游投诉
B.旅游向导、旅游投诉
C.旅游餐饮、旅游向导
正确答案：A
12、（单选题）服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
正确答案：C
13、（单选题）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
正确答案：B
14、（单选题）人民币20元的固定水印头像是
A.荷花
B.月季
C.月季
D.牡丹
正确答案：A
15、（单选题）进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
正确答案：A
16、（单选题）下列说法正确的有
A.收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废
B.若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票
C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管
D.出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货
正确答案：D
17、（单选题）欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案：D
18、（单选题）毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。
A.衡水
B.保定
C.邢台
D.邯郸
正确答案：A
19、（单选题）澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。
A..孟姜女庙
B.老龙头
C.宁海城
D.天下第一关
正确答案：B
20、（单选题）下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法
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