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服务行业人员测试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）社会成员的消费分为（）两种。
A.生活性消费
B.生产性消费
C.生活性消费和生产性消费
D.其他
正确答案：C
2、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
正确答案：A
3、（单选题）哪一项不属于境内旅客的有效身份证件
A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.驾驶证
D.中华人民共和国居民的户口本
正确答案：C
4、（单选题）旅游活动的客体是
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游业
D.旅游市场
正确答案：B
5、（单选题）服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
正确答案：C
6、（单选题）导游词文字创作的要点不包括
A.导游词文字创作的要点不包括
B.反复讲解练习
C.语言要有描述性和感情色彩
D.适当插入方位指示语言
正确答案：B
7、（单选题）社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会
A.个人生活
B.家庭生活
C.集体生活
D.公共生活
正确答案：D
8、（单选题）“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的
A.创新性
B.知识性
C.情感性
D.艺术性
正确答案：D
9、（单选题）如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。
A.储值卡
B.信用卡
C.银行卡
D.借记卡
正确答案：B
10、（单选题）在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
正确答案：B
11、（单选题）导游人员的主要业务是从事
A.交流文化
B.经济创收
C.经济创收
D.宣传促销
正确答案：C
12、（单选题）素有“城市蓬莱”之称的是
A.古莲花池
B.白洋淀
C.衡水湖
D.热河泉
正确答案：A
13、（单选题）有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
正确答案：D
14、（单选题）铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.5米
正确答案：D
15、（单选题）职业纪律的核心是
A.劳动纪律
B.财经纪律
C.遵纪守法
D.外事纪
正确答案：C
16、（单选题）利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。
A.公共
B.公益
C.低价
D.免费
正确答案：B
17、（单选题）实地口语导游服务一般不包括
A.座谈
B.物化导游
C.现场参观访问
D.咨询，
正确答案：B
18、（单选题）收银员在向出纳交支票时，应填写
A.支票交款单
B.支票进账单
C.现金交款单
D.收据
正确答案：A
19、（单选题）每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。
A.团结
B.协作
C.互帮
D.大局
正确答案：D
20、（单选题）线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。
A.卖淫
B.嫖宿
C.赌博
D.
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