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电信职业技能鉴定模考模拟试题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）大客户是（）重要的收入和利润来源
A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商
正确答案：A
2、（单选题）商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段
A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段
正确答案：C
3、（单选题）()对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力
A.语速
B.语调
C.吐字
正确答案：B
4、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案：A
5、（单选题）客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
正确答案：B
6、（单选题）企业产品订价的最终目的是（）
A.获得最大利润
B.使顾客满意
C.价格具有竞争力
D.符合政策要求
正确答案：A
7、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案：B
8、（单选题）IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（）
A.直播
B.点播
C.时移电视
D.nPVR
正确答案：C
9、（单选题）当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）
A.对不起我也无能为力
B.那我们改天再协商
C.那你希望我们怎么做
D.这是最好的解决办法了
正确答案：C
10、（单选题）乡镇普通固话用户装移机时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）产品的市场寿命周期包括()
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案：ABCD
2、（多选题）IP电话业务的主要业务类型包括（）。
A.端到端的双向话音业务
B.端到端的传真业务
C.端到端的中、低速数据业务
D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务
正确答案：ABCD
3、（多选题）中继资源话务控制的种类主要有（）
A.取消抵达迂回话务控制
B.取消溢出迂回话务控制
C.跳跃控制
D.中继预留控制
正确答案：ABCD
4、（多选题）新产品可分为哪几种类型()
A.全新产品
B.换代新产品
C.具有用途的新产品
D.改进新产品
正确答案：ABCD
5、（多选题）导致客户投诉的类型有（）
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案：ABCDE
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）
正确答案：公倍数
2、（填空题）在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。
正确答案：多频
3、（填空题）程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分
正确答案：话路
4、（填空题）数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）
正确答案：多频信令
5、（填空题）网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置
正确答案：TELNE
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。
正确答案：
正确
2、（判断题）SATA是串行接口硬盘标准
正确答案：
正确
3、（判断题）竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式
正确答案：
错误
4、（判断题）生产条件属于产品组合中的深度
正确答案：
错误
5、（判断题）ADSL用户端
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