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2025年农行暑假面试题目答案

一、综合分析题

1.当前金融科技发展迅速，对传统银行业务带来诸多影响，你如何看

待农行在这一趋势下的机遇与挑战？

答案：金融科技为农行带来机遇，如利用大数据精准营销、借助人工

智能优化服务流程，提升效率与客户体验。但也面临挑战，如科技投

入大、技术更新快，且竞争加剧，新兴金融机构带来冲击。农行需加

大科技研发投入，培养科技人才，创新产品与服务，强化风险防控，

以在变革中把握机遇、应对挑战。

2.近年来，绿色金融成为热门话题，农行应如何在绿色金融领域发挥

积极作用？

答案：农行可从多方面发力。在政策层面，积极响应国家绿色发展战

略，制定完善绿色金融政策。业务上，加大对绿色产业项目的信贷支

持，如清洁能源、环保产业等。创新绿色金融产品，如绿色债券等。

同时，加强与环保等部门合作，精准识别绿色项目，推动经济绿色转

型，履行社会责任，提升自身品牌形象与竞争力。

二、人际关系题

1.在与同事合作项目时，同事坚持自己的方案，但你觉得你的方案更

优，且时间紧迫，你会怎么做？

答案：首先，我会冷静沟通，在适当时间以平和态度向同事阐述我的

方案优势，用数据和案例说明能更好实现目标，也倾听他对自己方案

的想法。若同事仍坚持，可找经验丰富的前辈或领导，请他们评估两

个方案。同时，考虑结合双方方案优点，优化出更完善的方案。在整

个过程中，注重维护良好同事关系，以推动项目顺利进行。

2.领导安排你和一位资历较深的同事共同完成一项重要任务，但该同

事不太配合，你怎么处理？

答案：我会先尊重该同事，找合适时机诚恳沟通，了解他不配合的原

因。若是对任务安排有看法，共同探讨调整方案。若是对我个人有意

见，虚心请教改进。工作中多向他学习经验，凸显其重要性。定期向

领导汇报进展，必要时请领导协调，强调任务紧急性与重要性，争取

支持。通过积极沟通协作，化解问题，确保任务按时高质量完成。

三、应急应变题

1.农行营业大厅突然出现系统故障，导致客户业务办理受阻，客户情

绪激动，你作为现场工作人员怎么办？

答案：立即向客户诚恳道歉，说明情况争取理解。安排人员引导客户

到休息区，提供饮品缓解情绪。迅速联系技术人员了解故障原因与修

复时间。若时间短，向客户说明等待时长并提供杂志等。若时间长，

告知替代方案，如指导使用自助设备或手机银行。对有紧急需求的客

户，协调开辟临时通道或后续优先办理，全程关注客户情绪，及时处

理问题。

2.你在农行负责客户接待工作，一位客户因理财产品收益未达预期前

来投诉，情绪非常激动，你该如何应对？

答案：我会先安抚客户情绪，将其带到安静区域，为其倒杯水，让他

慢慢说。认真倾听客户诉求，做好记录，对给他带来的困扰表示歉意

。查询该理财产品相关资料与规定，向客户详细解释收益未达预期的

原因，若存在误会，耐心说明；若产品确实存在问题，告知处理流程

，如向上级汇报、与相关部门沟通解决方案。定期反馈进展，直到客

户满意。

四、计划组织协调题

1.农行计划在社区开展金融知识普及活动，领导让你负责组织，你会

怎么做？

答案：首先，与社区沟通确定活动时间、地点。通过线上线下宣传吸

引居民参与。活动前准备宣传资料、礼品等。活动中，邀请专家讲解

防范金融诈骗、理财知识等，设置问答环节与案例展示，增强互动。

安排工作人员现场指导居民下载使用农行APP等金融工具。活动后，

收集居民反馈，评估效果，总结经验，建立长期合作机制，定期开展

类似活动，提高居民金融素养。

2.农行要举办新员工入职培训，你负责培训的组织工作，如何确保培

训效果？

答案：培训前，通过问卷了解新员工基础与需求，制定针对性课程，

邀请业务骨干与专家授课。培训中，采用理论讲解、案例分析、模拟

操作等多样形式，每天安排交流讨论时段，及时解决疑问。设置考核

机制，定期进行小测验。培训后，组织考核评估，收集反馈意见。为

新员工建立跟踪档案，了解工作应用情况，必要时进行再培训，以保

障培训成果转化。

五、自我认知与岗位匹配题

1.请谈谈你对农行企业文化的理解以及它与你个人价值观的契合点。

答案：农行企业文化强调“诚信立业、稳健行远”。诚信是金融行业

基石，农行以诚信服务客户、赢得信任，稳健经营确保可持续发展。

我的价值观中，诚信是为人之本，做任何事都秉持真诚原则。在工作

中我追求踏实稳健，注重细节，确保任务高质量完成。这种契合让我

能更好融入农行，以实际行动践行企业文化，为农行发展贡献力量，

实现个人价值与企业目标的统一。

2.你认为自己有哪些优势适合农行暑假实习岗位？