2024-2025学年服务行业人员真题【必刷】附答案详解.docxVIP

服务行业人员真题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿

B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。

正确答案：D

2、（单选题）实地口语导游服务一般不包括

A.座谈

B.物化导游

C.现场参观访问

D.咨询，

正确答案：B

3、（单选题）旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。

A.不必

B.应当

C.可以

D.必须

正确答案：B

4、（单选题）收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。

A.“员工登录”

B.“员工登录”

C.“开票”

D.“签到/收据”

正确答案：B

5、（单选题）支票收银的操作步骤正确的是

A.查验持票购物人身份

B.验审支票

C.交存支票

D.查验收款通知，通知发货

正确答案：A

6、（单选题）（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

正确答案：C

7、（单选题）优秀的服务员应以企业()为己任。

A.形象

B.荣誉

C.前途

D.命运

正确答案：B

8、（单选题）服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。

A.服务

B.保密

C.尊重

D.意识

正确答案：B

9、（单选题）导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出

A.具有代表性的景观

B.游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处

D.“……之最”

正确答案：C

10、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

A.前方

B.中部

C.后方

正确答案：B

11、（单选题）支票的有效期为

A.15天

B.10天

C.1个月

D.二个月

正确答案：B

12、（单选题）在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

正确答案：B

13、（单选题）下列物品属于商品的有

A.自产自用的蔬菜

B.报废的劳动产品

C.江河中的沙石

D.商场销售的童装

正确答案：D

14、（单选题）地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在

A.迎接旅游团时

B.集合登车时

C.赴饭店途中

D.介绍饭店设施与分布情况时

正确答案：C

15、（单选题）中国第一批职业导游产生于

A.19世纪末

B.1927年中国旅行社成立后

C.新中国成立后

D.改革开放后

正确答案：B

16、（单选题）导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.商业性

C.参与性

D.享乐性

正确答案：B

17、（单选题）服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。

A.不怕脏不怕累

B.团队

C.取长补短

D.联系和沟通

正确答案：B

18、（单选题）若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是

A.设法将毒刺拔出

B.用盐水洗敷伤口

C.用口或吸管吸出毒汁

正确答案：B

19、（单选题）健康的身心素质包括健康的体魄和

A.健全的人格

B.清醒的头脑

C.健全的心理

D.忍耐力

正确答案：C

20、（单选题）“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

正确答案：D

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。

A.男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍

B.言谈话语和行为举止有极端倾向

C.言谈话语和行为举止有极端倾向C．随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等