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第1篇
一、前言
为提高医院服务质量，加强医院与患者之间的沟通，确保患者权益，我院特制定以下咨询方案。本方案旨在规范医院咨询工作，提高咨询效率，为患者提供优质、便捷的咨询服务。
二、咨询目的
1.提高医院服务质量，确保患者权益。
2.加强医院与患者之间的沟通，增进医患关系。
3.提高医院形象，树立良好的社会口碑。
三、咨询范围
1.医疗咨询服务：包括疾病咨询、就诊指南、预约挂号、住院手续等。
2.医疗保障咨询服务：包括医疗保险政策、报销流程、医疗救助等。
3.医院环境与设施咨询服务：包括医院布局、科室设置、设备设施等。
4.医院服务流程咨询服务：包括就诊流程、检查流程、缴费流程等
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