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第1篇
一、引言
医疗投诉是医疗机构在提供医疗服务过程中，因服务态度、服务质量、医疗技术等因素导致患者或家属不满意而提出的一种投诉。为了提高医疗机构的投诉处理能力，确保患者权益得到有效保障，医疗机构应制定医疗投诉应急预案，并对其进行考核。本预案考核指标旨在评估医疗投诉应急预案的制定、实施和改进情况，以下将从多个方面对医疗投诉应急预案考核指标进行详细阐述。
二、考核指标体系
1.组织领导
（1）成立医疗投诉应急处理领导小组，明确领导小组职责和成员组成。
（2）制定医疗投诉应急预案，明确预案的适用范围、处理流程、责任分工等。
（3）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2.预警机制
（1）建立
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