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养老院突发事件报告制度概述

养老院突发事件报告制度是为确保养老院在面临各类应急事件时，能够迅速、准确地进行信息上报与处理，保障入住老人的生命安全和身体健康而制定的制度，遵循及时、准确、全面的原则。同时，养老院突发事件应急管理工作还遵循预防为主、防治结合，统一领导、分级负责，以人为本、尊重生命，快速反应、协同应对，信息共享、公开透明等原则。

应急事件范围与分类

应急事件范围

突发疾病或意外伤害：包括但不限于心脏病发作、中风、跌倒、烫伤等。

安全事故：如火灾、水灾、触电、食物中毒等。

行为异常或精神问题：老人出现严重情绪波动、自伤行为、攻击他人等行为。

意外事件分类

分类

具体事件

院内可处理解决的意外事件

小型火险未酿成人员受伤事故的；老年人意外滑跌，未造成大面积擦伤、骨裂的；个别老人疑似食物中毒，身体状况已好转的；老人之间发生争执，经劝导和解的；老人意外走失，及时发现立即找回的

院内不可自行处理，必须向上级主管部门汇报的和应向家属告知的

老人走失，3小时内没有找回的；老人摔伤导致大面积擦伤、骨折的；老人之间发生争执，一方受到外伤的；发生多人食物中毒事件的；发生火情毁物并有人受到伤害的；发生老人自杀未遂或已经死亡的；员工之间打架斗殴致人受伤的；院内发生重大失窃事件的

报告流程

初步发现与响应：当工作人员或其他人员发现应急事件时，应立即采取必要的急救措施（如心肺复苏、止血等），并同时呼叫其他同事协助，确保现场安全，防止事态扩大。

立即上报：事件发现人应第一时间向养老院负责人或指定的应急管理人员报告，简要说明事件发生的时间、地点、涉及人数及初步情况。若情况紧急，可直接拨打急救电话（如120）并在事后立即补报。

详细记录与评估：应急管理人员接到报告后，应立即组织相关人员到达现场，详细了解事件经过，进行初步评估，并填写《应急事件报告单》。根据事件性质，决定是否启动相应的应急预案。

向上级部门及家属通报：在确认事件性质及影响范围后，养老院负责人应及时向上级民政部门及相关政府部门报告，并按照相关规定通知老人家属。保持与上级部门和家属的沟通，及时更新事件处理进展。员工汇报到主管、主任处，主管、主任汇报到院长处、院长汇报到上级公司（无上级公司的，汇报到法人处），法人汇报到镇民政办、民政局、市场监督所、公安消防等上级主管部门处。

后续跟踪与总结：事件处理后，应进行后续跟踪观察，确保受影响老人得到妥善安置和恢复。组织召开事件分析会，总结经验教训，完善应急预案。

应急保障与管理

应急保障

应急物资储备：包括食品、饮用水、药品等生活必需品；帐篷、床铺、衣物等临时生活设施；照明设备、通讯设备、应急发电机等应急设备；消防器材、救生器材等救援设备。

应急队伍建设：包括应急救援队伍、医疗救护队伍、心理疏导队伍、志愿者队伍。

应急培训和演练

养老院应定期组织开展应急培训和演练，提高应对突发事件的能力，内容包括突发事件应急预案知识培训、应急处置技能培训、应急物资储备和分发培训、应急演练。同时，定期组织工作人员进行应急知识培训和实战演练，提高应对突发事件的能力和水平。

责任追究

对于在应急事件报告中隐瞒不报、谎报、迟报或处置不当的行为，将依据相关法律法规及养老院内部管理制度严肃追责。