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产品缺货处理流程考试题及答案

1.当发现产品缺货时，首先要做的是（）

A.通知销售部门

B.查找缺货原因

C.记录缺货产品信息

D.告知客户

答案：C

2.以下哪种情况不属于产品缺货的常见原因（）

A.销售预测失误

B.供应商延迟交货

C.产品质量问题

D.生产故障

答案：C

3.记录缺货产品信息时，不需要包含的内容是（）

A.产品名称

B.缺货数量

C.客户反馈

D.预计到货时间

答案：C

4.通知销售部门产品缺货后，销售部门应（）

A.继续向客户推销其他产品

B.停止该产品的销售

C.降低该产品价格

D.等待到货后再销售

答案：A

5.对于已经下单但产品缺货的客户，应（）

A.直接取消订单

B.及时与客户沟通，说明情况并提供解决方案

C.让客户等待，不做任何处理

D.自行更换其他产品发给客户

答案：B

6.查找缺货原因时，需要与哪些部门沟通（）

A.仅采购部门

B.采购、生产、物流等相关部门

C.仅生产部门

D.仅物流部门

答案：B

7.如果是供应商延迟交货导致缺货，应（）

A.向供应商索赔

B.更换供应商

C.与供应商协商解决交货时间

D.不再与该供应商合作

答案：C

8.当产品缺货影响到重要客户订单时，应（）

A.优先处理重要客户订单，采取紧急补货措施

B.按常规流程处理，不特殊对待

C.让重要客户等待

D.取消重要客户订单

答案：A

9.缺货产品的预计到货时间应（）

A.随意估计

B.根据与供应商沟通或生产进度等准确预估

C.尽量延长时间

D.不告知客户

答案：B

10.在缺货产品信息记录中，“库存剩余量”应记录为（）

A.0

B.实际剩余数量

C.预计剩余数量

D.一个大概数

答案：A

11.对于缺货产品，是否需要调整销售策略（）

A.不需要，按原策略进行

B.根据缺货情况和市场需求等综合考虑调整

C.只降低价格

D.只增加促销活动

答案：B

12.当缺货产品到货后，首先应（）

A.直接上架销售

B.通知之前缺货时登记的客户

C.检查产品质量

D.重新盘点库存

答案：B

13.记录缺货产品信息的表格应包含（）

A.产品编号、名称、规格、品牌等基本信息

B.仅产品名称和缺货数量

C.客户姓名和联系方式

D.销售记录

答案：A

14.若因生产故障导致产品缺货，应（）

A.督促生产部门尽快恢复生产

B.放弃该产品生产

C.更换生产工艺

D.等待市场需求降低

答案：A

15.对于缺货产品的库存管理，应（）

A.暂时冻结该产品库存记录

B.继续按原库存管理

C.随意调整库存数据

D.只增加库存数量记录

答案：A

16.当与供应商协商解决缺货问题时，应明确（）

A.交货时间、数量、质量标准等

B.只谈交货时间

C.只谈交货数量

D.只谈质量标准

答案：A

17.缺货产品信息记录应保存（）

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.至该产品不再缺货且相关订单处理完毕

答案：D

18.在缺货期间，是否可以接受新的该产品订单（）

A.可以，只要客户愿意等待

B.不可以，应告知客户缺货情况

C.看情况而定

D.先接受订单，到货后再处理

答案：B

19.若要向客户说明缺货情况，以下哪种方式不合适（）

A.通过电话详细解释

B.发送电子邮件说明

C.在网站上显著位置公告

D.只在内部通知，不告知客户

答案：D

20.对于缺货产品的补货计划，应（）

A.根据销售情况和库存情况制定

B.随意制定

C.只考虑生产能力

D.只考虑供应商交货时间

答案：A

1.产品缺货处理流程中涉及的部门有（）

A.销售部门

B.采购部门

C.生产部门

D.物流部门

答案：ABCD

2.记录缺货产品信息时，应包含的详细内容有（）

A.产品名称、编号、规格、品牌

B.缺货数量、库存剩余量

C.预计到货时间、缺货原因

D.已下单客户信息

答案：ABC

3.当产品缺货时，销售部门可以采取的措施有（）

A.向客户推荐替代产品

B.调整销售策略

C.收集客户对缺货产品的需求反馈

D.停止所有销售活动

答案：ABC

4.查找产品缺货原因时，可能涉及的方面有（）

A.采购环节（如订单错误、供应商问题）

B.生产环节（如设备故障、原材料短缺）

C.物流环节（如运输延误、货物丢失）

D.销售环节（如销售预测不准确）

答案：ABCD

5.对于已经下单但产品缺货的客户，可提供的解决方案有（）

A.等待到货后发货

B.更换其他类似产品

C.取