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基于顾客满意度与忠诚度关系的市场细分策略深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今全球化经济的浪潮下，市场竞争日益白热化，各行业企业都面临着前所未有的挑战与机遇。市场导向已然成为企业经营的核心理念，顾客满意和顾客忠诚也随之成为营销学界的研究热点。顾客作为企业生存与发展的基础，其满意度和忠诚度直接关系到企业的兴衰成败。越来越多的学者提出，企业只有尽力满足并超越顾客的期望，促使顾客更加满意和忠诚，才能够在激烈的市场竞争中获取经济效益。

众多研究普遍认为，较高的顾客满意度往往会带来较高的顾客忠诚度。而顾客忠诚度的提升，一方面可以降低企业未来的交易成本，企业无需花费过多资源去开拓新客户，维护老