2024-2025学年服务行业人员综合提升测试卷附完整答案详解（精选题）.docxVIP

服务行业人员综合提升测试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）POS机钱箱中用来存放纸币的是

A.票夹

B.钱槽

C.扎条

D.钱包

正确答案：B

2、（单选题）为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

正确答案：C

3、（单选题）仪态包括

A.站、坐、行

B.站、坐、仪表

C.坐、行、仪表

D.站、行、仪表

正确答案：A

4、（单选题）服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满

A.活力

B.庄重

C.亲和力

D.自信

正确答案：D

5、（单选题）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：B

6、（单选题）我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：B

7、（单选题）服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取

A.价格

B.价值

C.报酬

D.利益

正确答案：C

8、（单选题）国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

A.健康、文明、环保

B.科学、文明、环保

C.健康、科学、文明

D.理性、健康、文明

正确答案：A

9、（单选题）有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

正确答案：C

10、（单选题）正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

正确答案：C

11、（单选题）社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案：D

12、（单选题）（）是收银员的服务对象。

A.消费者

B.经理

C.会计

D.批发商

正确答案：A

13、（单选题）当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

正确答案：C

14、（单选题）前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案：A

15、（单选题）3月1日（周四）企业开出支票，到期日为

A.3月11日

B.3月10日

C.3月12日

D.3月13日

正确答案：A

16、（单选题）在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A.旅行服务和生活服务，景区讲解

B.景区讲解，旅行服务和生活服务

C.生活服务，旅行服务

正确答案：A

17、（单选题）散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

正确答案：B

18、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。

A.未通过年审继续从事导游业务的

B.10人以上团队未打接待社社旗的

C.讲解质量差或不讲解的

D.擅自终止导游活动的

正确答案：B

19、（单选题）我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。

A.70

B.80

C.90

D.100

正确答案：B

20、（单选题）不是获得国家免检产品标识的条件

A.产品质量长期稳定

B.产品经省级以上质量技术监