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相关方的需求和期望清单
序号
相关方类型
需求和期望
监测指标或项目
监测频率
1
客户
1、产品质量符合客户要求
2、及时交货
3、价格合理
4、部分客户有QMS和EMS认证要求
客户满意度
每月一次
客户投诉次数
每月一次
交期达成率
每月一次
2
供方
1、长期合作、双赢
2、进料合格率高
3、及时付款
供应商年审核考评表
每年一次
来料批数一次检验合格率
每月一次
对账及时
每月一次
3
员工
1、薪资、福利增加2
、提供培训机会
3、有一定的娱乐活动
工资、加班工资及福利管理程序、培训对照表
每年一次
5
审核机构
公司体系运作的有效性、充分性和符合性
内
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