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质量信访制度
质量访问
每年（定期或不定期）召开用户座谈会，征求用户对汽车维修、服务质量的意见，以便进一步改进工作提高修车和服务质量。
对意见多的修车量大的用户，领导要亲自组织走访，主动上门听取意见。对修车质量严重的问题应带回及时解决，并举一反三，保证维修质量。
积极开展技术服务工作，每年组织以技术工人为主的若干技术服务小组，上门修车，征求质量、服务方面的意见，以改进管理。
质量信访
用户质量来电，要做好记录，及时研究回复。用户来访，要热情接待、认真研究、及时解决、对信访中较重大的问题应及时向领导请示汇报，按领导批示的意见处理。对用户的来电、来信、来访都应立案、编号，作为档案保存。
对质量信访的处理，在质量保证期内，由企业质量管理部门（或人员）负责解决（含回信答复、派员返修）。要做好外出返修的情况记录、资料汇总工作，不断完善用户质量信访工作。
上海鑫桥汽车维修有限公司
2000年10月8日
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