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年度个人总结

运动员是体力和体力的综合表现，是运动员们参加体育锻炼和学习体育知识的最佳时机，是体育教育的重要组成部分，为提高学生的体育水平，培养学生的健康素质，提高学生的体育竞技水平，学校领导对运动员进行全面的培训，现将这学期的工作作如下安排：

一、教学教研工作：

1、认真学习体育新课标，体育组教师制定了本年度的教学计划，教案，认真组织教师学习，认真研究教法。

2、体育教师每周上一节课，开展了体育活动课活动，体育老师认真备课，认真上课，认真批改作业。

3、体育组全体教师坚持每天训练一小时，并做到了有效的训练。并且每次训练都做到提前早到，不拖班级前头。

二、广播体操工作：

4、在体育课堂教学方面，认真组织，使学生得到较好的身体锻炼，并且在冬季阳光体育活动中得到较好的锻炼。

5、在课间操方面，认真组织，做到动作规范，动作符合标准，保护学生视力

6、在每周的广播做操时，认真做操，保证了学生的出勤率。

三、训练工作：

7、根据体育组的要求，我们学校的运动队严格训练，为了提高我校的竞技水平，我们还利用业余时间对体育进行训练。

8、在训练时间内，我校体育组的体育老师根据学员的`身体情况，为运动队的运动员配备了凉水袋，以满足运动员的后勤生活需要。

9、训练时每天都在早晨7点半前到训练地点进行训练，在正常训练时间内，我们学校的运动员在冬季长跑时不休息，但训练时间只有短短的三个多小时，在训练过程中还是有几个学生中途离开，在训练中我们要求每位教师做好学生的思想工作，严格管理，不准学生擅自离队。年度个人总结10

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

20__年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，__年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客服后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客服，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客服的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客服等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客服时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什