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泳保童心·安心畅游游泳馆销卡活动方案

一、活动背景

2023年8月23日下午15时47分，武汉新洲区某游泳馆发生一起6岁女童在浅水区无人看护状态下意外溺水的严重安全事故。经事后调查发现，该场馆存在救生员配备不足、安全巡查制度执行不力、家长监护区域设置不合理等多重管理漏洞。这一事件经媒体报道后引发社会广泛关注，导致当地亲子类游泳场所客流量普遍下降约35%，消费者对游泳场馆安全管理的信任度降至历史低点。为重塑行业形象并重建客户信任体系，经武汉市洪山区文体局指导，浪花世纪游泳馆（位于洪山区珞喻路xxx号，总建筑面积2000㎡，含800㎡恒温儿童浅水区、1000㎡标准成人深水区及200㎡休闲服务区）拟于2023年10月1日至10月7日国庆黄金周期间，每日上午9时至晚间21时开展为期7天的主题销卡活动。本次活动将重点面向3-12岁儿童家庭群体，通过安全承诺可视化+会员权益升级+价格让利的三维策略，构建覆盖事前预防、事中保障、事后服务的全链条安全消费体系。

二、方案流程

安全承诺公示体系构建：在场馆主入口处设置86英寸LED电子显示屏，全天候循环播放包括10名救生员的xxx认证资质证书、16处急救设备（含AED除颤仪）的立体点位分布图、经xxx机构审核的安全管理二十条制度细则等内容。同时在水质检测区增设实时数据看板，公示PH值、余氯浓度等6项关键指标，每2小时更新一次检测结果。

会员权益沉浸式体验：开辟专属家长免费陪同通道（每日限200人次），家长可凭身份证件领取电子手环进出场馆。在浅水区东侧设置占地50㎡的救生技能模拟教学区，配备专业教具开展心肺复苏术溺水应急处理等8个模块的互动教学，每场次限20人参与并赠送急救知识手册。

社交裂变营销体系：设计三级会员推荐奖励机制，老会员每成功推荐1名新用户办理年卡，即可获得50元消费券（可叠加使用）；被推荐人可额外享受9折购卡优惠。同步开发会员社群运营系统，设置安全之星热心家长等虚拟勋章体系，每月评选3名活跃用户赠送私教课程。

数字化服务整合：委托xxx技术团队开发专属微信小程序，集成会员档案管理（含电子健康卡）、安全预警推送（救生员离岗提醒）、消费记录查询（支持按日期/项目筛选）、在线约课系统等12项功能模块，要求系统响应时间不超过0.5秒，并发承载量达5000人次。

三、实施步骤

（一）安全升级改造阶段（9月25日-9月30日）

人员配置强化：新增招聘4名持有xxx机构颁发的中级救生员资格证的专业人员（现有6人扩编至10人），实施双岗四区轮巡制度，即每名救生员负责固定区域，每30分钟与相邻区域救生员交叉巡查并填写电子巡查日志，确保全时段无监护盲区。

智能监控系统部署：安装xxx品牌水深实时监测系统（含8个超声波传感器），数据刷新频率达10次/秒，异常波动自动触发声光报警。沿泳池边缘每2米间距布置HW-3000型红外防跨越警报装置，当检测到儿童单独接近深水区时立即启动阻拦网并同步向救生台发送定位信号。

观察区功能改造：将原家长休息区升级为360度环形防滑玻璃观察区，地面铺设xxx品牌防滑地胶（摩擦系数≥0.8），座椅高度调整为1.2米并配备可调节脚踏，确保坐姿状态下视线可覆盖全部浅水区。增设2个紧急呼叫按钮，直连救生员通讯系统。

（二）会员卡销售阶段（10月1日-10月7日）

基础会员卡（原价300元/年）

活动期间特别优惠价199元即可享受全年无限次畅游权益（国家法定假日正常开放），随卡附赠价值120元的儿童游泳安全课程2次（每次90分钟，含水中平衡训练、应急漂浮等5项内容），额外赠送3张亲友单次体验券（每券限2小时使用，需提前1天预约）。该卡种适用人群为6-16岁青少年，须由监护人持身份证原件办理。

家庭尊享卡（原价800元/年）

限时特惠价499元包含两大一小（父母+1名14岁以下儿童）全年会员资格，享有专属亲子更衣室使用权（配备儿童安全座椅、温奶器等设施），每月可预约1次专业救生指导（45分钟/次，内容包含溺水施救演练、急救包使用等）。购卡即送xxx品牌游泳礼包（含泳帽、耳塞、鼻夹三件套）。

增值消费激励体系

活动期间充值满300元可获赠150元专项额度（仅限私教课程消费，有效期180天）。推荐新会员成功办理年卡后，推荐人账户立即到账50元通用余额（可抵扣任何消费）。累计推荐满5人额外赠送VIP储物柜年费减免券。

四、具体要求

人员标准化配置：每日营业时段必须保证2名经过产品培训的导购专员（工作时间9:00-12:00，14:00-21:00）在会员服务中心提供卡项咨询服务，要求熟练掌握各卡种权益差异及办理流程。系统维护技术员需每日早晚各进行一次设备巡检，重点检查水深传感器、报警装置的运行状态。所有救生员须严格执行巡查制度，在电子台账中记录包括水温、泳客数量、异常情况等12项数据。

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