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全渠道零售业态下物业服务的动态绩效考核体系研究
目录
内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1全渠道零售业态发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2物业服务在零售业态中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.3动态绩效考核体系研究的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.1全渠道零售业态相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.2物业服务绩效考核研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.3动态绩效考核体系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3.1研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3.2研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
全渠道零售业态下物业服务特点及挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.1全渠道零售业态概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.1.1全渠道零售业态定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.1.2全渠道零售业态模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.2全渠道零售业态下物业服务特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2.1服务范围扩大化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.2.2服务需求多样化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2.3服务模式智能化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3全渠道零售业态下物业服务面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.3.1服务质量难以统一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.3.2服务效率难以提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.3.3服务成本难以控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
物业服务动态绩效考核体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.1科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.2可行性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.3动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.4公平性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.5导向性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
物业服务动态绩效考核指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.1指标体系设计思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
4.2基本指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.2.1服务质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.2.2服务效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.2.3服务成本指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.2.4服务创新指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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