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困境及提升
地方政府应对突发网络舆情治理水平
要要要基于南京新冠肺炎疫情重大公共危机应急处置视角
阴曾贞
揖摘要铱全媒体时代袁网络早已成为大众表情达意的重要载体袁网络舆情治理作为现代
社会治理的重要组成部分袁是衡量地方政府社会治理能力的重要指标袁尤其是在重大公共
危机下的网络舆情应急处置能力袁考验着各地政府的执政能力遥当前袁各地对网络舆情治理
的制度建设在紧锣密鼓地进行袁结合当前政府舆情应急处置现状袁以此次南京重大公共危
机应急处置为视角袁提出网络舆情应急处置的治理策略袁以推动地方政府的网络舆情应急
管理实践改革袁同时对地方政府的网络舆情管控工作提供有效参考与借鉴遥
揖关键词铱突发网络舆情曰舆情治理现状曰舆情治理困境
2021年7月20日南京禄口机场9名机场工作出了挑战遥
人员核酸检测为阳性袁南京新冠肺炎疫情随之暴发遥渊一冤南京应对突发新冠肺炎疫情的应急处置现状
江苏及南京市委尧市政府在承受巨大压力的同时也一般情况下袁突发性重大舆情事件都存在潜伏
面临着公信力危机的挑战遥特别是当南京在应对此期尧发酵期尧波动期尧消退期等必经阶段遥如果在舆情
次重大公共卫生事件应急处置能力中的表现不足袁的潜伏期袁其引发的舆情风险被忽视袁一旦进入发酵
加上南京新冠肺炎疫情外溢导致疫情的大面积传期尧波动期袁那么舆情就像驶进了野快车道冶会迅速形
播袁因疫情引发舆情的压力升至极致遥在应急处置过成燎原之势袁给当地政府职能部门带来各种压力遥事
程中袁无论是网下还是网上袁如果相关处置稍有闪实上袁很多突发事件在发生前毫无预兆袁即使有相关
失袁往往会迅速形成网络舆论的关注与炒作袁并可能的预案也往往会因为主管部门缺乏实际操作经验和
造成巨大的舆论负面影响遥此次南京对新冠肺炎疫实际网络舆情引导能力而导致应急处置工作的被
情的处置袁和广州相比袁明显看出其在应急处置过程动遥因此袁突发事件以及由此引发的舆论袁往往令相
中的野忙乱冶遥政府的野忙乱冶在舆论的不断炒作下就关主管部门既紧张又焦虑袁既畏惧又不安袁而这种情
成了野混乱冶袁很多人的工作生活节奏被打乱袁也引发况客观存在的原因袁也会为后续的应急处置工作埋
众多网友的吐槽与投诉遥在这种大背景下袁加强对重下隐患遥7月20日南京新冠肺炎疫情始于禄口机场袁
大突发事件的网络舆情应急处置便显得极其重要遥却在极短的时间内迅速蔓延到安徽尧四川尧湖南以及
重庆等省尧市袁其中旅游热点地张家界成为南京疫情
一尧地方政府应对突发网络舆情应急处置工作的传播链的焦点后袁网络舆情进入广泛关注的阶段遥从
现实困境此次南京舆情现状可以看出袁舆情的热点主要表现
在如下几点院
当前袁我国正处于重大公共危机频发的高发阶一是机场防疫工作缺失是引发舆情的主因遥南
段袁作为现代社会治理野第一线冶的地方政府袁其舆情京禄口机场在运营中管理不善袁未严格落实入境货
应急处置能力尧舆情处置策略至关重要遥任何突发性物的消杀工作袁而且机场保洁员未做到国内尧国外航
事件发生后袁其相关的图文尧视频信息往往会在第一班分离袁外包的保洁公司更是对疫情防控松懈袁东部
时间被发布上网并迅速形成网络舆情袁这也是新媒机场集团也未加监督袁从而导致疫情的传播和最终
体时代的一大特征袁这种信息传播的速度袁是传统媒
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