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2025/07/17

医院财务报销流程服务礼仪

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

医院财务报销流程

02

服务礼仪规范

医院财务报销流程

01

报销流程概述

报销单据准备

员工需准备完整的费用凭证，如发票、收据等，确保报销单据齐全、合规。

报销审批环节

提交报销单据后，需经过财务部门审核和领导审批，确保报销流程的透明和公正。

报销申请提交

准备报销材料

收集并整理好所有相关票据和证明文件，如医疗费用收据、处方等。

填写报销申请表

按照医院规定格式填写报销申请表，确保信息准确无误。

提交申请至财务部门

将准备好的材料和填写完毕的申请表递交至医院财务部门。

等待审核与反馈

提交后，耐心等待财务部门审核报销申请，并根据反馈进行必要的补充或修改。

报销资料审核

核对发票真伪

审核人员需检查发票的真伪，确保所有报销凭证均为合法有效的税务发票。

确认费用合理性

审核过程中要确认各项费用是否符合医院财务规定，以及是否为必要支出。

检查报销单据完整性

确保所有报销单据齐全，包括但不限于申请表、发票、证明材料等，以避免后续补交。

报销款项发放

审核报销单据

财务部门对提交的报销单据进行详细审核，确保所有信息准确无误。

计算报销金额

根据医院财务规定和员工提供的凭证，计算应报销的金额。

发放报销款项

审核无误后，财务部门将报销款项通过银行转账或现金方式发放给员工。

记录报销信息

报销款项发放后，财务部门需在系统中记录相关信息，包括发放时间、金额和方式。

服务礼仪规范

02

基本服务礼仪

着装整洁

医护人员需穿着干净、整洁的工作服，以展现专业形象，增强患者信任。

礼貌用语

在与患者交流时使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，体现尊重和关怀。

耐心倾听

认真倾听患者需求，不打断，给予患者充分表达的机会，建立良好的沟通基础。

与患者沟通技巧

报销单据准备

员工需准备完整发票、费用明细等单据，确保报销材料齐全、合规。

报销审批流程

提交报销单据后，需经过部门主管、财务部门等多级审批，确保流程透明、公正。

应对投诉与不满

着装整洁

医护人员应穿着干净、整洁的工作服，以展现专业形象。

礼貌用语

在与患者交流时使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，体现尊重和关怀。

耐心倾听

认真倾听患者需求，不打断，确保患者感受到被重视和理解。

专业形象维护

核对发票真伪

审核人员需检查发票是否真实有效，避免假发票导致的财务风险。

确认费用合理性

评估报销的费用是否符合医院规定和实际发生情况，确保费用的合理性。

检查报销单据完整性

确保所有必要的单据和证明文件齐全，无遗漏，以便顺利进行报销流程。

THEEND

谢谢