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广东省电信有限公司佛山市分公司网络蓝控中心QC小组

佛山市电信分公司网络监控中心成立于2000年1月，负责实时监控

佛山电信网络的运行情况，接受用户的报障，及时发现故障并组织处理。

随着通信业务量的不断上升，电信大客户(如银行、证券公司、集团用户等)对租用电路的质量要求也越来越高。如果大客户电路发生故障，不但会直接影响到客户的切身利益，而且对我们企业的经济效益以及企业形象，也会造成较大的影响。为提高企业的市场竞争力，向客户提供高质量的服务，满足客户的需求，我们QC小组不断围绕课题积极开展活动，

取得了较好的成绩。

小组名称

广东省佛山市电信分公司网络管理部监控中心QC小组

课题

降低大客户电路故障申告率

组长：陈国洲

成果类型

现场型

注册时间

2003年5月

注册编号：

2003-05

小组

成员

性别

文化

程度

接受QC教

育(小时)

职称

(职务)

主要

分工

陈国洲

男

本科

136

高级工程师

中心经理

课题管理

陈嘉颖

女

本科

136

工程师

协调管理

王川川

女

本科

136

工程师

组织策划

苏俊杰

男

本科

96

助理工程师

数据统计

张秋颖

女

本科

88

助理工程师

数据收集

张静

女

本科

88

助理工程师

协助实施

周玉芬

女

本科

88

助理工程师

资料收集

林凯儿

女

专科

88

助理工程师

资料管理

循环时间：2004年7月一2005年2月

活动频率：每月1-2次

小组成绩

2004年全国优秀质量管理小组

相关术语解释

大客户电路故障申告率

X100%

PDH、SDH均指传输设备。PDH是准同步数字系统，用于点对点系统，

无保护功能；SDH是同步数字系统，可组环，具有自愈保护功能。

三、

三、这题理由

1、(本课题为指令性课题)分公司下达指标：

大客户电路故障申告率≤1%(每半个月考核一次，附件1)

2、我们对4-6月份的大客户电路故障记录表(ISO文件编号

FC2201-BG006)进行统计，结果如下：

表一4-6月大客户电路故障申告率统计表

项目

时间

大客户电路总数

故障电路申告数

故障电路申告率(%)

2004

4月

上半月

4397

54

1.23%

下半月

4421

43

0.97%

2004

5月

上半月

4481

58

1.29%

下半月

4493

60

1.34%

2004

6月

上半月

4494

52

1.16%

下半月

4501

56

1.24%

合计

26787

323

1.21%

制表时间：2004年7月制表人：苏俊杰

图一、大客户电路故障申告率统计表折线图

2004年4月2004年512004年6月

制图时间：2004年7月制图人：苏俊杰

综合上述两点，我们选定课题为：降低大客户电路故障申告率。

根据分公司下达的指标，我们小组确定本次QC活动的目标值为

大客户电路故障申告率≤1%。

图二现状、目标柱状图

制图时间：2004年7月制图人：王川川

1、在4-6月份累计维护的26787套大客户电路总数中，共有323套故障申告，与其相关的主要有相互独立的五个方面(它们不会同时产生，相互

间也没有影响),为了查清症结，我们对此进行了统计：

表二：大客户电路故障申告统计表

序号

项目

频数(套)

累计频数(套)

累计频率%

1

电路不稳定

241

241

74.61%

2

电路中断

34

275

85.14%

3

数据传送拥塞

26

301

93.19%

4

客户端设备问题

14

313

96.90%

5

其他

10

323

100%

6

合计

323

323

100%

制表时间：2004年7月

根据统计表，我们绘制了排列图：

制表人：王川川

制图时间：2004年7月制图人：王川川

结论：电路不稳定占了总数的74.61%,是症结。

2、造成大客户电路故障申告率高的症结(电路不稳定)占故障申告总数的74.61%,小组只要解决该问题的70%,再同步整理、巩固其他方面，

达到目标是完全可能的。

1.21%-1.21%×74.61%×70%≤1%

3、根据表一的统计，我们在2004年4月的下半月，大客户电路故障申告率曾经降低到0.97%,这为我们达到目标值提供了依据，并增强了信心。4、横比兄弟公司东莞电信，发现他们的大客户电路故障申告率一