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新导游考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.有导游资格证的人

B.经过导游考试的人

C.旅行社委派的导游人员

D.旅游景区讲解员

答案：C

2.地陪首次向游客致欢迎词不包括（）内容

A.代表所在旅行社欢迎游客

B.介绍自己

C.介绍司机

D.介绍行程安排

答案：D

3.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应到（）开具遗失证明。

A.当地公安局

B.当地接待社

C.当地派出所

D.出入境管理部门

答案：B

4.旅游团抵达前，地陪应提前（）分钟到达接站地点。

A.10

B.20

C.30

D.40

答案：C

5.全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排应以（）为准。

A.游客意见

B.接待计划

C.旅游合同

D.以往惯例

答案：C

6.讲解杭州西湖时，导游提到“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”，用的是（）讲解方法。

A.类比法

B.引用法

C.突出重点法

D.画龙点睛法

答案：B

7.游客提出换餐，导游应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，一般要提前（）小时提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

8.送出境旅游团，地陪应在（）方可离开机场。

A.游客进入隔离区后

B.飞机起飞后

C.办理完登机手续后

D.与游客告别后

答案：A

9.导游人员常用的目光语应是（）

A.注视

B.平视

C.仰视

D.俯视

答案：B

10.散客旅游通常人数在（）人以下。

A.5

B.9

C.10

D.15

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

E.与服务对象密切接触

答案：ABCDE

2.地陪导游服务准备阶段包括（）

A.业务准备

B.知识准备

C.物质准备

D.形象准备

E.心理准备

答案：ABCDE

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）

A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟

C.下车时提醒游客带好随身物品

D.游览时协助游客看管好随身物品

E.游览中注意游客动向，防止走失

答案：ABCE

4.导游讲解方法中的问答法包括（）

A.自问自答

B.我问客答

C.客问我答

D.客问客答

E.设问

答案：ABCD

5.以下属于导游人员基本职责的有（）

A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览

B.负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动

E.负责旅游团的日常生活服务

答案：ABC

6.旅游故障的特点有（）

A.突发性

B.危害性

C.复杂性

D.紧迫性

E.连锁性

答案：ABCD

7.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）

A.维护游客合法权益原则

B.公平对待原则

C.履行合同原则

D.等距离交往原则

E.互利共赢原则

答案：ABCD

8.导游人员与司机协作时，正确的做法有（）

A.及时向司机通报相关信息

B.协助司机做好安全行车工作

C.征求司机对日程安排的意见

D.行车途中多与司机聊天，以增进感情

E.遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援

答案：ABC

9.散客导游服务的特点包括（）

A.服务项目少且单一

B.服务周期短

C.服务相对复杂

D.游客自由度高

E.与游客接触时间短

答案：ABDE

10.以下属于导游人员带团原则的有（）

A.游客至上原则

B.服务至上原则

C.履行合同原则

D.公平对待原则

E.合理而可能原则

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

答案：对

2.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实旅游团交通、住宿等事项。（）

答案：对

3.全陪在各站服务中应做好联络协调工作，保证旅游活动顺利进行。（）

答案：对

4.导游讲解中的类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。（）

答案：对

5.游客提出自由活动，导游都应予以满足。（）

答案：错

6.旅游故障一旦发生，导游人员应首先考虑游客利益。（）

答案：对

7.导游人员微笑时，以露出6颗牙齿为宜。（）

答案：错

8.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价形式。（）

答案：对

9.导