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服务行业人员过关检测试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。
A.约束
B.束缚
C.指挥
D.强化
正确答案：A
2、（单选题）旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括
A.分配房间
B.介绍饭店及相关设施
C.办理入住手续
D.宣布叫早时间
正确答案：B
3、（单选题）发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是
A.河北梆子
B.评剧
C.老调
D.哈哈腔
正确答案：B
4、（单选题）内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。
A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心
正确答案：D
5、（单选题）若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
正确答案：B
6、（单选题）旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。
A.旅游服务、旅游投诉
B.旅游向导、旅游投诉
C.旅游餐饮、旅游向导
正确答案：A
7、（单选题）突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即
A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
正确答案：B
8、（单选题）铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.5米
正确答案：D
9、（单选题）下列（）不是收银员的职业特点。
A.专业性
B.责任性
C.定型性
D.服务性
正确答案：C
10、（单选题）旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是
A.旅馆业治安管理信息系统
B.旅馆监控系统
C.酒店管理系统
D.酒店网络管理系统
正确答案：A
11、（单选题）欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案：D
12、（单选题）下列不属于零售企业特点的有
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多，每笔交易数额小
正确答案：B
13、（单选题）（）是收银员的服务对象。
A.消费者
B.经理
C.会计
D.批发商
正确答案：A
14、（单选题）不属于pos终端收银机的基本构成是
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
正确答案：D
15、（单选题）进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
正确答案：A
16、（单选题）商品条形码中前缀码为489的国家或地区是
A.美国
B.英国
C.香港
D.哈萨克斯坦
正确答案：C
17、（单选题）澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。
A..孟姜女庙
B.老龙头
C.宁海城
D.天下第一关
正确答案：B
18、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
正确答案：A
19、（单选题）在中国，我国自己的信用卡组织是
A.VISA
B.MasterCard
C.JCB
D.中国银联
正确答案：D
20、（单选题）服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。
A.不怕脏不怕累
B.团队
C.取长补短
D.联系和沟通
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（
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