技术支持与维护服务合同书及相关协议约定.docVIP

技术支持与维护服务合同书及相关协议约定

第一章总则

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

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1.3合同生效日期

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1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.5合同目的

1.5.1本合同旨在明确甲乙双方在技术支持与维护服务方面的权利和义务。

1.5.2本合同服务范围包括但不限于硬件维护、软件升级、系统优化、故障排除等。

1.6定义与解释

1.6.1“甲方”指委托技术支持与维护服务的单位或个人。

1.6.2“乙方”指提供技术支持与维护服务的单位或个人。

1.6.3“服务内容”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的技术支持与维护服务。

1.6.4“服务期限”指乙方提供服务的起始日至终止日。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方应根据甲方需求，提供以下服务：

2.1.1.1定期巡检；

2.1.1.2故障排除；

2.1.1.3软硬件升级；

2.1.1.4系统优化；

2.1.1.5技术咨询；

2.1.1.6用户培训。

2.2服务标准

2.2.1乙方应按照国家标准、行业标准以及双方约定的服务标准，提供优质服务。

2.2.2乙方应保证提供的服务质量符合甲方业务需求。

2.3服务响应时间

2.3.1乙方应在接到甲方服务请求后，按照以下标准响应：

2.3.1.1一般性问题，乙方应在____小时内响应；

2.3.1.2重大问题，乙方应在____小时内响应；

2.3.1.3紧急问题，乙方应在____小时内响应。

2.4服务记录

2.4.1乙方应详细记录每次服务的内容、时间、结果等信息，并定期向甲方汇报。

第三章服务费用

3.1费用构成

3.1.1本合同服务费用包括但不限于以下部分：

3.1.1.1基本服务费；

3.1.1.2额外服务费；

3.1.1.3应急服务费；

3.1.1.4其他相关费用。

3.2费用支付方式

3.2.1甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

3.2.2甲方应在每次服务结束后，根据实际服务情况支付相应费用。

3.3费用调整

3.3.1在合同有效期内，如遇国家政策调整或市场波动，双方可协商调整服务费用。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方如未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的滞纳金。

4.1.2甲方如提供虚假信息或未如实提供设备信息，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按时完成服务，应向甲方支付____%的违约金。

4.2.2乙方提供的服务不符合合同约定，应重新提供服务或赔偿甲方损失。

第五章合同解除

5.1合同解除条件

5.1.1双方协商一致，可解除本合同。

5.1.2甲方或乙方出现重大违约行为，对方有权解除本合同。

5.2合同解除程序

5.2.1解除合同前，双方应书面通知对方。

5.2.2合同解除后，双方应按照约定处理剩余服务事项。

5.3合同解除后的处理

5.3.1合同解除后，乙方应将已完成的未付款项退还甲方。

5.3.2双方应按照约定处理未完成的服务事项。

第六章保密条款

6.1保密信息

6.1.1本合同项下，甲乙双方所获得的对方的技术秘密、商业秘密、经营信息等，均属于保密信息。

6.2保密义务

6.2.1双方应对保密信息严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或公开。

6.2.2双方应采取合理的保密措施，防止保密信息被未授权人员获取或泄露。

6.3保密信息的保护期限

6.3.1本合同项下的保密义务，自合同签订之日起至合同终止后____年为止。

6.4保密信息的例外

6.4.1本合同项下的保密义务不适用于以下信息：

6.4.1.1公众已知的信息；

6.4.1.2甲方在合同签订前已拥有的信息；

6.4.1.3甲方从合法渠道获得的、非通过违反保密义务所得的信息。

第七章人员更换

7.1乙方人员变动

7.1.1乙方在合同履行期间，如需更换负责本合同项目的人员，应提前____天通知甲方。

7.2甲方人员变动

7.2.1甲方在合同履行期间，如需更换负责本合同项目的联系人或联系人变动，应提前____天通知乙方。

7.3人员变动的影响

7.3.1人员变动不影响本合同的履行，但新更换的人员应具备与原人员相当的业务能力和技术水平。

第八章不可抗力

8.1不可抗力事件

8.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会动乱、瘟疫