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一、体态礼仪
（一）站姿
1、基本站姿
“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈
2、标准站姿
在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。
3、沟通站姿
头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与患者沟通和交流。
点头礼
1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠躬礼
身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
（二）坐姿
“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
（三）行走
“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。精神饱满，面容平和，双目平视前方。步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。
行走过程中打招呼
如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。
（四）手势
底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。不得佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。要避人化妆，不得在患者面前描眉、画唇、施粉等。
（二）仪态
1、目光
护士职业要求在工作中要正视、直视患者，表情自然亲切，如果表达对对方或者谈话的内容关注时直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视，所以在长时间交谈中应使目光呈发散状态，不过分集中于对方面部某一点，但大部分时间都要注视对方的面部，当对方说错话或者谈话比较投入时，不要将目光移开。
2、微笑
微笑是一种“世界语言”，是人与人之间交往的轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦，架起友谊的桥梁，在一瞬间拉近人与人之间的距离，消除陌生感。微笑是世界上最廉价也是最无价的服务，它无需任何回报却胜过千言万语、良药秘方，像缕缕春风滋润患者的心田。
护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑：
松：面部肌肉放松
翘：两嘴角微微上翘
齿：可微露或不露出牙齿
声：尽量不发出声音
心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切更令人愉悦。
（三）仪表
护士在着职业装时应合体、整体，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上佩戴的胸卡不得歪斜、除秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过慢，非工作需要不得将工作服穿出医院外。
三、言谈礼仪
（一）语音
清晰、大小适度病区环境要保持安静，尤其在病室内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈双方听清楚听明白。
（二）语速
相对缓慢、语速平稳交谈前首先评估患者的受教育程度、理解恩呢管理，对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者护士要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同时适时的进行必要的停顿。
（三）语气
亲切、面带微笑护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱的精灵，交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌肉是放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。
（四）语调
语调应压低。
（五）电话礼仪
1、面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。
2、接听电话时应首先自报家门。
3、接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。
4、挂断电话前要说再见。
（六）接呼叫器礼仪
1、态度要文明、语言要礼貌。
2、不能说：“你等会儿”、“我一会儿就来”。
3、回答说：“好的，我马上就来。”
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