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2025年地税前台面试题目

一、综合分析题

1.当前，数字化纳税服务在各地广泛推行，一些老年人却因不熟悉操

作而面临办税困难。对此现象你怎么看？

答：数字化纳税服务是顺应时代发展的趋势，能提升办税效率、优化

服务体验。但老年人面临困难反映出服务的不均衡。我们应在推进数

字化的同时，关注特殊群体需求，提供线下辅助，如设置专门引导

员、开展针对性培训，做到传统服务与数字服务并行，让税收服务更

加公平、高效、温暖。

2.近期，国家出台多项税收优惠政策助力小微企业发展，这一举措有

何重要意义？

答：这一举措意义重大。对小微企业而言，能减轻其税收负担，降低

运营成本，增强发展活力与竞争力，促进企业稳定经营与创新。从经

济层面看，小微企业是经济的重要组成部分，能激发市场主体活力，

稳定就业，促进经济稳定增长。同时，也体现了国家对实体经济的支

持，有利于构建良好的营商环境。

二、人际关系题

1.你在办税服务大厅工作，一位同事总是在工作中拖延，影响了整个

团队的工作进度，你会怎么做？

答：首先，找合适时机与同事私下沟通，以友善态度表达对其工作状

态的关注，了解他拖延的原因。如果是任务安排不合理或难度大，共

同向领导反映，调整分工或寻求帮助。若是态度问题，诚恳提醒其拖

延对团队和个人发展的不利影响，分享提高效率的方法。日常工作中

，多与他交流协作，互相督促，共同提升效率，确保团队工作顺利推

进。

2.有位纳税人对办税流程不满，在大厅大吵大闹，同事被指责后情绪

低落，你会如何协调？

答：先安抚同事情绪，肯定其工作付出，让他知道偶尔遇到这种情况

很正常，不要过分自责。然后，主动上前向纳税人道歉，倾听其诉求

，耐心解释办税流程，消除误解。若纳税人有合理意见，记录下来反

馈给相关部门。待纳税人情绪平复后，与同事一起总结此次事件，探

讨改进服务的方法，帮助同事重新振作，以更好状态投入工作。

三、应急应变题

1.办税服务大厅突然网络中断，许多纳税人在排队等待办税，情绪开

始烦躁，你会如何处理？

答：立即向纳税人说明网络故障情况，表达歉意，承诺尽快解决。安

排同事为纳税人提供纸质资料，指导他们先填写相关表格，做好前期

准备。同时，迅速联系技术人员排查故障原因，预估修复时间。若短

时间无法恢复，协调领导增开人工办税窗口，优先处理紧急业务。过

程中持续关注纳税人情绪，及时沟通安抚，避免矛盾激化。

2.你在为纳税人办理业务时，发现系统数据出现错误，可能导致纳税

人多缴税，你会怎么做？

答：第一时间停止业务办理，向纳税人说明情况并诚恳道歉。立即联

系系统维护人员，核实数据错误原因，请求尽快修正。同时，查询相

关政策和过往案例，明确正确的计税方式和税额。待数据修正后，重

新为纳税人准确办理业务，确保其合法权益不受损。之后，将事件过

程和改进建议反馈给相关部门，避免类似问题再次发生。

四、计划组织协调题

1.单位要组织一次税收政策宣传活动，领导让你负责，你会如何开展

？

答：首先，了解宣传重点政策内容和目标受众，制定详细方案。确定

活动时间、地点，如选择人员密集的商场或企业集中区域。准备宣传

资料，如海报、手册。邀请业务骨干组成宣传团队，进行培训。活动

中，采用多种形式，如设置咨询台、举办讲座、现场演示办税流程等

。同时，利用线上渠道，如微信公众号、短视频平台同步宣传。活动

结束后，收集反馈意见，评估效果，总结经验。

2.地税部门要与国税部门联合举办一场业务交流活动，你作为负责

，如何组织？

答：与国税部门沟通确定活动主题、时间、参与人员范围等。制定活

动流程，包括开场致辞、业务知识讲座、案例分享、分组讨论和总结

发言。邀请双方业务专家准备讲座内容。安排场地、设备，准备资料

。活动中，维持秩序，确保交流顺畅。活动后，建立沟通机制，促进

双方持续交流，整理活动成果形成报告，向领导汇报，为后续合作提

供参考。

五、自我认知与岗位匹配题

1.请谈谈你对地税前台工作的理解以及你自身优势如何与岗位匹配？

答：地税前台是服务纳税人的前沿阵地，需要具备专业知识、良好沟

通能力和耐心态度。我的专业是税收相关专业，具备扎实理论基础。

在以往实习中，锻炼了与人沟通和处理问题的能力。我性格沉稳、有

耐心，面对纳税人疑问能细致解答。而且我学习能力强，能快速掌握

新政策和业务流程。这些优势使我有信心胜任地税前台工作，为纳税

人提供优质服务。

2.地税前台工作任务重、压力大，还需经常应对突发情况，你认为自

己能适应吗？为什么？

答：我认为自己能适应。在大学期间，我参与过多个项目，任务