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服务外包协议书IT支持服务协议

合同编号：_______

第一章合同双方基本信息

第一条合同双方主体

1.1甲方名称：____________________

1.2甲方地址：____________________

1.3甲方联系方式：电话：____________________，传真：____________________，邮箱：____________________

1.4乙方名称：____________________

1.5乙方地址：____________________

1.6乙方联系方式：电话：____________________，传真：____________________，邮箱：____________________

第二条合同签订时间及地点

2.1合同签订时间：____________________

2.2合同签订地点：____________________

第二章服务内容及范围

第三条服务概述

3.1乙方根据本合同约定，向甲方提供IT支持服务，包括但不限于硬件、软件、网络及网络安全等。

3.2乙方将按照甲方提出的服务需求，提供相应的IT支持服务。

第四条服务内容明细

4.1硬件支持

4.1.1乙方负责甲方硬件设备的安装、调试和维护。

4.1.2乙方负责甲方硬件设备的定期检查和故障排除。

4.1.3乙方提供硬件设备的技术更新和维护建议。

4.2软件支持

4.2.1乙方负责甲方软件系统的安装、配置和升级。

4.2.2乙方负责甲方软件系统的功能优化和故障排除。

4.2.3乙方提供软件系统的技术支持和技术培训。

4.3网络支持

4.3.1乙方负责甲方网络环境的规划、搭建和维护。

4.3.2乙方负责甲方网络安全的监控和防护。

4.3.3乙方提供网络功能的分析和优化建议。

4.4安全支持

4.4.1乙方负责甲方信息安全政策的制定和实施。

4.4.2乙方负责甲方信息系统的安全检查和风险评估。

4.4.3乙方提供信息安全的技术支持和应急响应。

第三章服务期限与费用

第五条服务期限

5.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

5.2如有特殊需求，甲乙双方可另行协商签订补充协议。

第六条服务费用

6.1乙方按照甲方实际使用情况收取服务费用。

6.2服务费用包括但不限于以下项目：

6.2.1人工服务费用；

6.2.2软硬件设备费用；

6.2.3技术支持费用；

6.2.4应急响应费用。

第七条费用支付方式

7.1甲方应于每个服务周期结束后____个工作日内，按照约定的费用标准向乙方支付相应服务费用。

7.2支付方式：甲方可以通过银行转账、支票等形式支付服务费用。

第四章服务质量与标准

第八条服务质量

8.1乙方承诺提供高质量、高效率的IT支持服务。

8.2乙方应保证服务的稳定性、可靠性和安全性。

第九条服务标准

9.1乙方应根据甲方业务需求，制定详细的服务标准和操作流程。

9.2乙方应遵守国家相关法律法规和行业标准。

第五章保密条款

第十条保密义务

10.1甲乙双方对本合同内容、服务内容及相关商业信息负有保密义务。

10.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

第十一条保密例外

11.1如法律法规要求或法院、仲裁机构判决，则保密义务不受本条款限制。

11.2在履行本合同过程中，如乙方发觉甲方有违反保密义务的行为，乙方有权向甲方提出警告，并要求其停止违法行为。

第六章服务交付与验收

第十二条服务交付

12.1乙方应按照合同约定的时间、地点和服务内容向甲方交付服务。

12.2乙方应保证交付的服务符合合同约定的质量标准。

第十三条服务验收

13.1甲方应在收到乙方提供的服务后____个工作日内进行验收。

13.2甲方验收内容包括但不限于服务内容、服务质量、服务时间等。

13.3验收合格，甲方应在验收合格通知书上签字确认；验收不合格，甲方应在验收通知书上注明不合格项，并要求乙方在____个工作日内进行整改。

第十四条服务报告

14.1乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于服务执行情况、问题及解决方案、未来服务计划等。

14.2服务报告的提交频率为每月一次，具体时间由甲乙双方协商确定。

第七章服务维护与支持

第十五条服务维护

15.1乙方应按照合同约定，对甲方提供的服务进行定期维护，保证服务的正常运行。

15.2定期维护内容包括但不限于系统检查、数据备份、安全更新等。

第十六条服务支持

16.1乙方应提供7x24小时的服务支持，保证甲方在遇到问题时能够及时得到解决。

16.2