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2025年电子商务法律顾问国家资格考试试题及答案

一、案例分析题（本题共6小题，每小题10分，共60分）

1.案例背景：某电子商务平台上的商家甲在商品页面上宣称其商品为“全新”，但实际为翻新产品。消费者乙购买后，发现商品并非全新，遂要求商家退货。商家甲拒绝退货，称商品页面上已明确标注“翻新产品”。消费者乙遂向电子商务平台投诉。

问题：

（1）商家甲的行为是否构成欺诈？为什么？

（2）消费者乙是否有权要求商家退货？为什么？

（3）电子商务平台应如何处理此投诉？

（4）消费者乙是否可以要求电子商务平台赔偿损失？为什么？

答案：

（1）商家甲的行为构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定，经营者提供的商品或者服务应当符合在商品或者其包装上标明的商品质量状况。商家甲在商品页面上宣称商品为“全新”，但实际为翻新产品，构成欺诈。

（2）消费者乙有权要求商家退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担退货、换货、修理等责任。

（3）电子商务平台应首先核实消费者乙的投诉内容，若属实，要求商家甲退货；若商家甲拒绝退货，电子商务平台应协助消费者乙向有关部门投诉。

（4）消费者乙可以要求电子商务平台赔偿损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第56条规定，消费者因经营者提供的商品或者服务受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向消费者协会或者其他有关消费者权益保护组织投诉。

2.案例背景：某电子商务平台上的商家甲在商品页面上宣传其商品具有“七天无理由退换货”服务，但实际在商品详情页面上未明确标注“七天无理由退换货”服务条款。消费者乙购买商品后，发现商品存在质量问题，要求商家甲退换货，但商家甲以未在商品详情页面上明确标注“七天无理由退换货”服务条款为由拒绝退换货。

问题：

（1）商家甲的行为是否合法？为什么？

（2）消费者乙是否有权要求商家甲退换货？为什么？

（3）电子商务平台应如何处理此投诉？

（4）消费者乙是否可以要求电子商务平台赔偿损失？为什么？

答案：

（1）商家甲的行为不合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者提供的商品或者服务应当符合承诺的质量、性能、用途等要求。商家甲在商品页面上宣传“七天无理由退换货”服务，但实际未在商品详情页面上明确标注，构成虚假宣传。

（2）消费者乙有权要求商家甲退换货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担退货、换货、修理等责任。

（3）电子商务平台应首先核实消费者乙的投诉内容，若属实，要求商家甲退换货；若商家甲拒绝退换货，电子商务平台应协助消费者乙向有关部门投诉。

（4）消费者乙可以要求电子商务平台赔偿损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第56条规定，消费者因经营者提供的商品或者服务受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向消费者协会或者其他有关消费者权益保护组织投诉。

3.案例背景：某电子商务平台上的商家甲在商品页面上宣称其商品具有“全场包邮”服务，但实际在商品详情页面上未明确标注“全场包邮”服务范围。消费者乙购买商品后，发现部分商品需要支付运费，遂要求商家甲退还运费。商家甲拒绝退还运费，称“全场包邮”服务仅限于特定商品。

问题：

（1）商家甲的行为是否合法？为什么？

（2）消费者乙是否有权要求商家甲退还运费？为什么？

（3）电子商务平台应如何处理此投诉？

（4）消费者乙是否可以要求电子商务平台赔偿损失？为什么？

答案：

（1）商家甲的行为不合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者提供的商品或者服务应当符合承诺的质量、性能、用途等要求。商家甲在商品页面上宣称“全场包邮”，但实际未在商品详情页面上明确标注服务范围，构成虚假宣传。

（2）消费者乙有权要求商家甲退还运费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担退货、换货、修理等责任。

（3）电子商务平台应首先核实消费者乙的投诉内容，若属实，要求商家甲退还运费；若商家甲拒绝退还运费，电子商务平台应协助消费者乙向有关部门投诉。

（4）消费者乙可以要求电子商务平台赔偿损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第56条规定，消费者因经营者提供的商品或者服务受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向消费者协会或者其他有关消费者权益保护组织投诉。

4.案例背景：某电子商务平台上的商家甲在商品页面上宣称其商品具有“正品保障”，但实际销售的商品为假冒伪劣产品。消费者乙购买商品后，发现商品为假冒伪劣产品，遂要求商家甲承担赔偿责任。商家甲拒绝赔偿，称商品页面上已明