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2025年电信营销策划师资格考试试题及答案

一、案例分析（30分）

1.案例背景：某电信运营商计划推出一款针对年轻用户的套餐，旨在提高用户黏性，扩大市场份额。请你结合以下信息，分析该套餐的营销策略。

（1）年轻用户特点：追求时尚、注重社交、消费能力强。

（2）竞争对手：其他电信运营商已有类似套餐，且用户基础较广。

（3）套餐内容：包括免费流量、通话时长、视频会员等。

（4）营销渠道：线上线下结合，线上以社交媒体为主，线下以门店、校园推广为主。

（5）预算：1000万元。

请根据以上信息，分析该套餐的营销策略。

答案：

（1）目标用户定位准确，针对年轻用户特点制定套餐内容。

（2）线上线下结合，充分利用社交媒体和门店、校园等渠道进行推广。

（3）竞争对手分析充分，针对竞争对手已有套餐进行差异化竞争。

（4）预算合理，确保营销活动的顺利进行。

2.案例背景：某电信运营商计划在春节期间推出优惠活动，提高用户满意度，增加用户数量。请你结合以下信息，分析该活动的营销策略。

（1）春节期间，用户对通信需求较高。

（2）竞争对手：其他电信运营商已有春节期间优惠活动。

（3）活动内容：包括话费优惠、流量赠送、免费宽带等。

（4）营销渠道：线上线下结合，线上以短信、APP推送为主，线下以门店、社区推广为主。

（5）预算：2000万元。

请根据以上信息，分析该活动的营销策略。

答案：

（1）针对春节期间用户需求，推出有针对性的优惠活动。

（2）与竞争对手进行差异化竞争，突出自身活动特色。

（3）线上线下结合，充分利用各种渠道进行推广。

（4）预算合理，确保活动效果。

二、市场调研与分析（30分）

3.案例背景：某电信运营商计划开展一项市场调研活动，了解用户对现有套餐的满意度及需求。请你根据以下信息，设计调研问卷。

（1）调研对象：现有用户。

（2）调研内容：包括套餐满意度、通信需求、使用场景等。

（3）调研方式：线上问卷。

请设计一份调研问卷。

答案：

一、基本信息

1.性别：

（1）男

（2）女

2.年龄：

（1）18-25岁

（2）26-35岁

（3）36-45岁

（4）46-55岁

（5）56岁以上

二、套餐满意度

1.您对现有套餐的满意度如何？

（1）非常满意

（2）满意

（3）一般

（4）不满意

（5）非常不满意

2.您认为现有套餐在哪些方面还有待改进？

（多选）

（1）通话时长

（2）流量

（3）视频会员

（4）其他（请说明）

三、通信需求

1.您的主要通信需求是什么？

（多选）

（1）通话

（2）短信

（3）流量

（4）视频

（5）其他（请说明）

2.您每天平均使用多少流量？

（1）0-1GB

（2）1-3GB

（3）3-5GB

（4）5GB以上

四、使用场景

1.您通常在哪些场景下使用通信服务？

（多选）

（1）工作

（2）生活

（3）出行

（4）娱乐

（5）其他（请说明）

2.您是否愿意为更好的通信服务付费？

（1）愿意

（2）不愿意

（3）不确定

三、产品策划与推广（30分）

4.案例背景：某电信运营商计划推出一款新套餐，针对家庭用户。请你根据以下信息，策划该套餐。

（1）目标用户：家庭用户。

（2）套餐内容：包括通话时长、流量、视频会员等。

（3）营销渠道：线上线下结合，线上以社交媒体为主，线下以门店、社区推广为主。

（4）预算：2000万元。

请策划该套餐。

答案：

一、套餐名称：家庭幸福套餐

二、套餐内容

1.通话时长：每人每月100分钟，可共享。

2.流量：每人每月10GB，可共享。

3.视频会员：免费提供腾讯视频、爱奇艺、优酷等主流视频平台会员。

三、营销策略

1.线上营销：通过社交媒体、APP推送、官方网站等渠道进行宣传，突出套餐优惠和适用人群。

2.线下营销：在门店、社区开展推广活动，发放宣传资料，提供现场咨询。

3.跨界合作：与家居、家电等企业合作，推出联名套餐，扩大市场影响力。

四、预算分配

1.线上广告：500万元

2.线下推广：500万元

3.跨界合作：500万元

4.奖励活动：500万元

五、预期效果

1.提高家庭用户满意度，增加用户数量。

2.扩大市场份额，提升品牌知名度。

3.增加收入，提升企业盈利能力。

四、客户关系管理（30分）

5.案例背景：某电信运营商计划开展一项客户满意度调查活动，以提升客户满意度。请你根据以下信息，设计调查方案。

（1）调查对象：现有用户。

（2）调查内容：包括服务态度、套餐满意度、沟通效果等。

（3）调查方式：电话调查。

请设计一份调查方案。

答案：

一、调查目的

1.了解用户对电信运营商服务的满意度。

2.发现服务过程中的不足，为改进服务提供依据。

二、调查内容

1.服务态度：包括接线员服务态度、现场服务态度等