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2025年海南社区《网格员》考前冲刺训练及答案

一、政策法规与岗位职责核心考点训练

（一）核心知识点梳理

1.网格员基础职责：根据《海南省社区网格员管理办法（试行）》，网格员需承担“信息采集、事件上报、服务民生、矛盾化解、政策宣传”五大核心职能。其中，信息采集覆盖人口、房屋、商户、设施四类基础数据，要求准确率达98%以上，更新时效不超过3个工作日；事件上报需区分“民生类（如水管破裂）、安全类（如消防隐患）、矛盾类（如邻里纠纷）”三级响应标准，一般事件2小时内录入海南省基层治理数字化平台，重大事件（如群体性聚集）15分钟内电话直报街道网格中心。

2.海南自贸港相关政策衔接：需重点掌握《海南自由贸易港社会治理条例》中“网格+自贸”的特殊要求，如服务国际社区时需熟悉外籍人员居住登记流程（72小时内备案）、涉外矛盾调解需联合外事部门介入；服务重点园区周边社区时，需关注企业员工租房信息动态，协助排查欠薪纠纷隐患，每季度与园区工会对接数据。

3.考核与责任边界：网格员考核实行“基础分（60分）+加分项（20分）+扣分项（20分）”制。基础分涉及信息准确率（占30分）、事件处置闭环率（占20分）、群众满意度（占10分）；加分项包括参与重大任务（如创文巩卫、防台风）、创新工作法被区级推广；扣分项涵盖漏报重大事件（扣10分/次）、群众有效投诉（扣5分/次）、数据造假（扣20分/次并通报）。需注意网格员无行政处罚权，遇到需执法事项（如违规搭建）应及时上报，不得自行处理。

（二）经典例题与解析

例题1（单选题）：某社区网格员在巡查中发现商铺违规堆放易燃物品，正确处理流程是（）。

A.当场要求店主整改并罚款200元

B.拍摄照片录入平台，2小时内上报街道消防部门

C.联系社区民警到场强制清理

D.记录后待周例会上汇报

答案：B

解析：网格员无行政处罚权（排除A），需立即上报（排除D）；消防隐患属安全类事件，应按“采集-上报-跟踪”流程处理，2小时内录入平台并同步至对口部门（B正确）；强制清理需执法部门实施（排除C）。

例题2（案例分析题）：外籍人士约翰在社区租住3天未登记，网格员小张上门时，约翰以“工作忙”为由拒绝配合。小张应如何处理？

答案要点：

①出示工作证，说明依据《海南自由贸易港社会治理条例》第23条，外籍人员需72小时内完成居住登记，否则可能影响签证记录；

②提供“线上登记”指引（通过“海南警民通”APP提交护照、租房合同照片），减少其时间成本；

③若仍拒绝，1小时内联系社区民警及街道外事专干，共同上门解释政策，避免矛盾升级；

④登记完成后，3个工作日内回访确认系统录入情况，确保数据闭环。

二、社区工作实务操作训练

（一）人口与房屋信息管理

1.动态采集技巧：针对“人户分离”群体（如租户、空巢老人子女），需建立“三色台账”：绿色（常住且信息准确）、黄色（流动但联系方式有效）、红色（长期失联或信息存疑）。红色台账每周至少通过物业、邻居侧查1次，连续2周无更新需上报社区民警。

2.特殊场景处理：出租屋信息采集时，需核实“租赁合同期限、实际居住人数、是否存在群租（人均面积＜5㎡）”，发现群租立即上报住建部门；民宿类房屋需确认是否取得《特种行业许可证》，未取得者录入“重点关注”清单，每3天巡查1次。

（二）矛盾纠纷调解实务

1.常见矛盾类型与对策：

-邻里矛盾（如噪音、宠物粪便）：采用“三步调解法”——先单独倾听双方诉求（记录关键时间、行为），再引导换位思考（如“您家孩子复习时，楼上噪音也会影响吧？”），最后协商解决方案（如约定夜间10点后禁大声喧哗，签订书面协议）。

-物业纠纷（如物业费拖欠、公共区域占用）：需调取《前期物业服务合同》明确双方权责，若属物业失职（如垃圾清运不及时），督促物业3日内整改并公示；若属业主无理拒交，联合业委会、律师开展“法律微课堂”普及《海南省物业管理条例》。

-家庭矛盾（如赡养、财产分配）：优先联系社区“五老人员”（老党员、老教师、老模范等）介入，避免直接评判对错，重点引导情感沟通（如“您父亲住院时，子女轮流照顾，说明大家还是在乎的”），必要时联系街道妇联或法律援助中心。

（三）特殊群体服务规范

1.独居老人服务：建立“1+N”关怀机制（1名网格员+N名志愿者），每日通过“微信报平安”（发送照片或语音）、每周上门探访1次；需掌握老人基础病史（如高血压、糖尿病）、常用药存放位置，遇突发疾病（如晕倒），第一时间拨打120并联系家属，同时通过社区应急群召集就近志愿者协助。

2.困境儿童服务：落实“双访双报”——每月家访1次（观察居住环境、心理状态）、学校走访