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2025/07/29

住院部病人满意度调查总结

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

调查目的与方法

02

调查结果分析

03

问题与挑战

04

改进建议与措施

调查目的与方法

01

调查目的

了解病人需求

通过调查，医院能够掌握病人的实际需求，从而提供更加个性化的医疗服务。

评估服务质量

调查旨在评估住院部提供的服务质量，确保病人获得高质量的医疗和护理体验。

改进医疗流程

通过病人反馈，医院可以发现并改进医疗流程中的不足，提高整体医疗服务效率。

增强病人满意度

调查结果将帮助医院制定措施，以增强病人的整体满意度和忠诚度。

调查方法与过程

问卷调查

通过设计包含多项选择题和开放性问题的问卷，收集病人对住院服务的直接反馈。

面对面访谈

选取部分病人进行深入访谈，了解他们对住院部服务的个性化感受和建议。

调查结果分析

02

病人满意度总体情况

医疗服务质量

调查显示，大多数病人对医生的专业技能和护士的护理服务表示满意。

住院环境评价

病人普遍对病房的清洁度、安静程度和整体舒适度给出了正面评价。

医院设施使用感受

病人对医院的餐饮服务、娱乐设施和辅助设备的满意度较高，认为这些设施方便实用。

各项服务满意度分析

医疗服务质量

调查显示，大多数患者对医生的专业技能和护士的护理服务表示满意，认为医疗团队专业可靠。

住院环境评价

患者普遍对病房的清洁度和安静程度表示满意，但对病房空间和设施的现代化程度有更高期待。

病人建议与反馈

病房环境改善

多数病人反映病房需增加清洁频次，改善卫生条件，以提升住院体验。

医护人员服务态度

病人建议医护人员应增强服务意识，耐心倾听病人需求，提供更人性化的关怀。

医疗设备更新

部分病人提出医疗设备老旧，建议医院投资更新设备，提高诊疗效率和准确性。

餐饮服务优化

病人反馈医院餐饮口味单一，建议增加菜品种类，满足不同病人的饮食需求。

问题与挑战

03

服务流程问题

问卷调查

通过设计包含多项选择题和开放性问题的问卷，收集病人对住院服务的直接反馈。

面对面访谈

选取部分病人进行深入访谈，了解他们对住院部服务的个性化感受和建议。

医疗质量与安全问题

病房环境改善

多数病人反映病房需增加自然光和通风，以提升住院舒适度。

医护人员服务态度

病人普遍建议医护人员能提供更加耐心和细致的服务，增进医患沟通。

餐饮服务优化

部分病人提出餐饮服务应多样化，满足不同病人的饮食需求和口味。

等候时间缩短

调查中病人普遍反映希望减少等待检查和治疗的时间，提高效率。

病人沟通与关怀问题

医疗服务质量

调查显示，大多数病人对医生的专业能力和护士的服务态度表示满意。

住院环境评价

病人普遍认为住院部的清洁度和安静程度较高，但对病房空间大小有不同看法。

餐饮与后勤服务

病人对医院提供的餐饮服务和后勤支持的满意度存在较大差异，部分服务需改进。

改进建议与措施

04

优化服务流程

医护人员服务态度

调查显示，大多数患者对医护人员的耐心和专业态度表示满意，认为有助于康复。

病房环境与设施

患者普遍对病房的清洁度和设施的现代化程度表示认可，但也有建议改善空间狭小的问题。

提升医疗质量

问卷调查

通过设计问卷，收集病人对住院服务的直接反馈，了解满意度和改进建议。

面对面访谈

与病人进行一对一访谈，深入了解他们的住院体验和具体需求，获取更细致的反馈信息。

加强病人沟通与关怀

了解病人需求

通过调查，医院能够收集病人对医疗服务的具体需求和期望。

评估服务质量

调查旨在评估住院部提供的服务质量，包括护理、医疗技术等方面。

改进病人体验

通过病人反馈，医院可以发现并改进病人在住院期间的体验和感受。

促进医疗流程优化

调查结果有助于医院识别流程中的不足，进而优化医疗流程，提高效率。

实施改进计划

医疗服务质量评价

大多数病人对医生的专业技能和护士的护理服务表示满意，认为医疗团队专业可靠。

住院环境与设施

病人普遍认为病房环境整洁舒适，设施齐全，有助于恢复健康。

医院餐饮服务

餐饮服务的满意度较高，病人对医院提供的营养均衡餐食表示认可。

THEEND

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