华润置地商业服务台物品环境点位清单知识测试卷.docx

华润置地商业服务台物品环境点位清单知识测试试卷

服务台《一店一册，一点一图》中，人员清单的要求错误的是（）?

A.不可包含试用期同事(正确答案)

B.需覆盖所有上岗面客同事，包含试用期同事

C.着工装，包含日常佩戴的工牌、丝巾、头饰等

D.星级客服需佩戴星级徽章

服务台《一店一册，一点一图》的管理机制，下列说法错误的是（）?

A.每日对照使用，确保人员仪容仪表、点位物品品质与手册一致

B.《一店一册，一点一图》将用于线上视频服务品质检查

C.《一店一册，一点一图》将用于线下服务品质检查

D.《一店一册，一点一图》以线上PDF形式管理，无需打印摆放在服务台(正确答案)

为夯实基础服务，各项目形成