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迎宾员岗位试题及答案

一、选择题（每题3分，共30分）

1.当有客人前来时，迎宾员应在客人距离大门约（）时主动上前迎接。

A.1-2米

B.2-3米

C.3-4米

D.4-5米

答案：B

解析：当客人距离大门2-3米时上前迎接，既不会让客人觉得过于唐突，又能及时给予客人关注和服务，展现出迎宾员的专业和热情。如果距离过近，可能会给客人造成压迫感；距离过远，则可能让客人感觉被忽视。

2.迎宾员在引导客人时，应走在客人的（）。

A.正前方

B.左前方约1米处

C.右前方约1米处

D.后方1米处

答案：C

解析：走在客人右前方约1米处是比较合适的引导位置。这样既可以让客人清楚地看到引导方向，又不会遮挡客人的视线，同时保持一定的距离也能给客人足够的私人空间。走在正前方可能会让客人有被催促的感觉；走在左前方可能不符合大多数人的习惯；走在后方则无法及时为客人提供引导和服务。

3.迎宾员在接待客人时，目光应（）。

A.随意扫视周围

B.专注于客人的眼睛

C.低头看地面

D.看向客人的脚

答案：B

解析：接待客人时，专注于客人的眼睛进行目光交流，能让客人感受到尊重和关注。随意扫视周围会让客人觉得你心不在焉；低头看地面或看向客人的脚是不礼貌的行为，会给客人留下不好的印象。

4.当遇到熟客时，迎宾员应该（）。

A.像对待新客人一样热情接待

B.直接称呼客人姓名并给予特别的问候

C.只是简单点头示意

D.等待客人先打招呼

答案：B

解析：对于熟客，直接称呼客人姓名并给予特别的问候，能让客人感受到被重视和熟悉感，增强客人对场所的归属感和忠诚度。像对待新客人一样热情接待虽然也体现了服务态度，但没有突出熟客的特殊性；简单点头示意显得过于冷淡；等待客人先打招呼则缺乏主动性。

5.迎宾员在使用手势引导客人时，手掌应（）。

A.掌心向下

B.掌心向上

C.握拳

D.随意摆动

答案：B

解析：掌心向上的手势在引导客人时是一种礼貌和友好的表示，能让客人感受到尊重和邀请。掌心向下的手势可能会给人一种命令或不友好的感觉；握拳则不适合用于引导客人；随意摆动的手势会显得不专业和不规范。

6.当客人人数较多时，迎宾员应该（）。

A.只关注走在前面的客人

B.对所有客人统一进行问候和引导

C.让客人自行寻找座位

D.先安排部分客人就座，再处理其他客人

答案：B

解析：对所有客人统一进行问候和引导，能确保每一位客人都能感受到平等的服务和关注。只关注走在前面的客人会忽略后面的客人，导致部分客人被冷落；让客人自行寻找座位不符合迎宾员的职责；先安排部分客人就座再处理其他客人可能会造成混乱，也会让客人觉得不公平。

7.迎宾员在遇到醉酒客人时，应该（）。

A.直接拒绝客人进入

B.热情接待，像对待其他客人一样

C.提醒客人注意言行，并安排合适的座位

D.让保安将客人带走

答案：C

解析：遇到醉酒客人，提醒客人注意言行并安排合适的座位是比较恰当的处理方式。直接拒绝客人进入可能会引发冲突，也不符合服务行业的宗旨；像对待其他客人一样热情接待可能会因为客人的醉酒行为导致服务过程出现问题；让保安将客人带走过于强硬，容易引起客人的不满。

8.迎宾员的站姿要求挺胸收腹，双肩（）。

A.向前扣

B.向后张

C.自然下垂

D.向上耸起

答案：C

解析：双肩自然下垂是正确的站姿要求。向前扣会显得体态不端正；向后张可能会过于刻意和不自然；向上耸起则会给人一种紧张、不放松的感觉。

9.当客人提出特殊要求时，迎宾员应该（）。

A.直接拒绝客人

B.尽量满足客人要求，并及时向上级汇报

C.让客人自己解决

D.承诺客人但不实际行动

答案：B

解析：尽量满足客人要求，并及时向上级汇报是应对客人特殊要求的正确做法。直接拒绝客人会让客人感到不满；让客人自己解决不符合服务行业的理念；承诺客人但不实际行动会损害场所的信誉。

10.迎宾员在工作中应保持良好的仪表仪容，头发应（）。

A.凌乱蓬松

B.染成夸张的颜色

C.干净整洁，符合岗位要求

D.留得很长遮住眼睛

答案：C

解析：干净整洁且符合岗位要求的头发是迎宾员良好仪表仪容的体现。凌乱蓬松、染成夸张颜色或留得很长遮住眼睛都会给客人留下不专业、不整洁的印象，影响场所的整体形象。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.迎宾员在工作时可以随时接听私人电话。（）

答案：错误

解析：迎宾员在工作时接听私人电话会分散注意力，影响对客人的服务质量，同时也是不专业的表现。在工作期间应尽量避免接听私人电话，如有特殊情况需要接听，应先向客人道歉并尽快结束通话。

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