客户服务的岗位职责（30篇）.docxVIP

客户服务的岗位职责（30篇）

客户服务的岗位职责（精选30篇）

客户服务的岗位职责篇1

1.本科及其以上学历,计算机相关专业优先。

2.深入了解IT行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上IT企业大型客户服务中心外包管理的经验。

3.掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量。

4.具备基本的英语商务技能。

5.工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力。

客户服务的岗位职责篇2

（一）对内职能

1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。

2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。

3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。

4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。

5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。

7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.

8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。

（二）对外职责

1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。

2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。

3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。

4、负责搜集客户的.提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。

5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。

6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。

客户服务的岗位职责篇3

工作职责：

（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

任职资格：

（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

必备项：电商平台背景；

加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

客户服务的岗位职责篇4

一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

客户服务的岗位职责篇5

1、负责参与公司提供的专业礼仪培训并学以致用;

2、做好来访人员及对外联络的服务工作;