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2025/07/25

社区护理服务满意度调查与分析

汇报人：WPS_1751851681

CONTENTS

目录

01

调查目的与方法

02

调查结果分析

03

满意度详细分析

04

问题与挑战

05

改进建议

调查目的与方法

01

调查目的

了解居民需求

通过问卷和访谈，收集居民对社区护理服务的具体需求和期望。

评估服务质量

分析居民对现有社区护理服务的满意度，识别服务中的优势和不足。

指导服务改进

根据调查结果，为社区护理服务提供改进方向和策略，提升服务质量。

调查方法

问卷调查

通过设计问卷，收集社区居民对护理服务的直接反馈，了解服务满意度。

深度访谈

与社区护理人员和居民进行一对一访谈，获取更深入的服务体验和意见。

调查结果分析

02

受访者基本信息

年龄分布

调查结果显示，受访者年龄跨度广泛，从青少年到老年均有涉及。

教育水平

受访者中，教育水平从中学到大学及以上不等，反映了社区的教育多样性。

职业背景

受访者职业多样，包括教师、医生、工人等，体现了社区职业结构的广泛性。

服务使用情况

服务使用频率

分析居民使用社区护理服务的频率，如每周、每月或偶尔使用。

服务类型偏好

调查居民对不同类型护理服务的偏好，例如家庭护理、康复训练等。

服务满意度

评估居民对社区护理服务整体满意度，包括服务人员态度、专业技能等方面。

服务改进意见

收集居民对社区护理服务的改进建议，如服务时间、服务内容等。

满意度总体评价

居民健康状况改善

调查显示，社区护理服务显著提升了居民的健康水平，慢性病管理得到改善。

服务可及性与便利性

居民普遍反映社区护理服务易于获取，服务点分布合理，满足了日常护理需求。

满意度详细分析

03

护理质量满意度

问卷调查

通过设计问卷，收集社区居民对护理服务的直接反馈，了解服务满意度。

深度访谈

与社区护理人员和居民进行一对一访谈，获取更深入的服务体验和建议。

护理态度满意度

居民健康改善情况

调查显示，社区护理服务显著提升了居民的健康水平，慢性病管理效果突出。

服务响应速度与效率

社区护理服务在紧急情况下的响应速度较快，居民普遍对服务效率表示满意。

护理环境满意度

了解居民需求

通过调查了解社区居民对护理服务的具体需求，以便提供更贴心的服务。

评估服务质量

评估当前社区护理服务的质量，找出服务中的优点和不足之处。

优化资源配置

根据调查结果优化护理资源的配置，提高服务效率和居民满意度。

护理效率满意度

服务使用频率

根据调查，大多数居民每月使用社区护理服务超过两次，显示出较高的依赖度。

服务类型偏好

居民更倾向于使用家政服务和健康咨询，而对心理辅导等服务的使用率较低。

服务满意度

超过70%的受访者对社区护理服务表示满意，尤其在响应速度和专业性方面评价较高。

服务改进建议

居民普遍建议增加夜间服务和紧急情况下的快速响应机制，以提升整体服务质量。

问题与挑战

04

现存问题分析

01

年龄分布

调查结果显示，受访者年龄跨度广泛，从青少年到老年均有涉及。

02

教育水平

受访者中，教育水平从中学到大学不等，反映了社区教育背景的多样性。

03

职业类别

受访者职业覆盖了教师、医生、工人等多个行业，体现了社区职业的多元化。

面临的挑战

问卷调查

通过设计问卷，收集社区居民对护理服务的满意度反馈，以量化数据进行分析。

深度访谈

与社区居民进行一对一访谈，深入了解他们对护理服务的具体意见和建议。

改进建议

05

提升护理质量

居民健康状况改善

调查显示，社区护理服务显著提升了居民的健康水平和生活质量。

服务响应速度满意度

居民普遍对社区护理服务的响应速度表示满意，认为能够及时获得帮助。

改善护理态度

问卷调查

设计问卷收集社区居民对护理服务的满意度，包括服务态度、专业技能等方面。

深度访谈

通过与社区居民进行一对一访谈，深入了解他们对护理服务的具体意见和建议。

优化护理环境

年龄分布

调查结果显示，受访者年龄跨度广泛，从青少年到老年均有涉及。

教育水平

受访者中，教育水平从中学到大学不等，反映了社区的教育多样性。

职业背景

受访者职业多样，包括教师、医生、退休人员等，体现了社区的职业结构。

提高护理效率

居民健康改善情况

调查显示，多数居民认为社区护理服务显著提高了他们的健康水平和生活质量。

服务响应速度与效率

社区护理服务在紧急情况下的响应速度和处理效率得到了居民的普遍认可和好评。

THEEND

谢谢