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2024年物业公司上半年工作总结及下半年工作计划

一、2024年上半年工作总结

（一）总体回顾

2024年上半年，在业主委员会和广大业主的支持下，我司秉持“业主至上，服务第一”的原则，围绕提升物业管理服务水平、优化社区环境、保障业主权益等方面，全面开展各项工作，取得了显著成效。

（二）具体工作成果

1.物业管理服务水平显著提升

（1）加强物业管理团队建设，提高服务质量。通过内部培训、外部交流等方式，不断提升员工的服务意识和业务能力。

（2）优化服务流程，提高工作效率。对服务流程进行梳理和优化，简化办理手续，缩短办理时间。

（3）积极开展业主满意度调查，及时了解业主需求，针对性地改进服务。

2.社区环境持续改善

（1）加强绿化养护，提升绿化水平。上半年共完成绿化修剪、施肥、浇水等养护工作20余次，绿化覆盖率达到90%。

（2）加大卫生清洁力度，提高卫生质量。每天对小区公共区域进行清扫、消毒，确保环境卫生。

（3）加强公共设施维护，保障设施正常运行。对小区公共设施进行定期检查、维修，确保设施安全、正常运行。

3.业主权益得到保障

（1）加强与业主的沟通，及时解决业主问题。通过业主微信群、客服热线等渠道，实时了解业主需求，快速响应，及时解决问题。

（2）开展业主权益保护活动，提高业主法律意识。举办法律知识讲座、发放宣传资料，帮助业主了解自己的权益。

（3）积极参与社区治理，维护社区稳定。与社区、派出所等相关部门密切协作，共同维护社区治安、消防安全。

（三）存在问题

1.物业管理服务水平仍有提升空间，尤其是智能化、信息化建设方面。

2.社区环境治理仍需加强，特别是垃圾分类、环保意识等方面。

3.业主权益保障工作仍需完善，如建立健全业主投诉处理机制等。

二、2024年下半年工作计划

（一）总体目标

以提升物业管理服务水平、优化社区环境、保障业主权益为核心，努力打造和谐、安全、舒适的居住环境，提高业主满意度。

（二）具体工作措施

1.提升物业管理服务水平

（1）加强员工培训，提高服务质量。计划组织10场内部培训，邀请外部专家进行授课。

（2）推进智能化建设，提高工作效率。计划引入智能门禁、智能停车、智能缴费等系统。

（3）优化服务流程，简化办理手续。对服务流程进行再次梳理，减少不必要的环节。

2.优化社区环境

（1）加大绿化养护力度，提升绿化水平。计划开展10次绿化修剪、施肥、浇水等养护工作。

（2）提高卫生清洁质量，营造干净整洁的居住环境。计划增加清扫频次，提高清扫标准。

（3）加强公共设施维护，保障设施正常运行。计划对小区公共设施进行2次全面检查，及时维修。

3.保障业主权益

（1）加强与业主的沟通，及时解决业主问题。计划设立业主投诉热线，安排专人负责接待和解决问题。

（2）开展业主权益保护活动，提高业主法律意识。计划举办5场法律知识讲座，发放宣传资料。

（3）积极参与社区治理，维护社区稳定。计划与社区、派出所等相关部门开展10次联合治理活动。

（三）工作重点

1.智能化建设：加快智能化设施设备投入，提高物业管理服务水平。

2.环保意识：加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识，打造绿色社区。

3.业主权益保障：建立健全业主投诉处理机制，保障业主合法权益。

通过以上措施，我们相信2024年下半年我司的各项工作将取得更为显著的成效，为广大业主创造一个更加美好的居住环境。