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绪论;
02开展药学服务的必要性;
了解药学服务的概念和开展药学服务的必要性；了解药学服务的工作内容；掌握药品销售的礼仪要求和沟通技巧；掌握零售药店药品销售的服务用语；掌握患者投诉的一般处理方法。
技能目标;
一位50岁左右的男性顾客走进药店，药师为顾客提供了
以下服务。
顾客：您好，能给我测一下血压吗？
药师：可以。您先坐下休息一会儿再测，否则影响测量效果。
药师为顾客测量了左臂血压，血压值150/100mmHg，又测了右臂血压，血压值153/104mmHg。
药师：血压偏高，您在用降压药吗？
顾客：用降压药，经常值夜班，有的
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