信访局信访业务培训课件.pptxVIP

信访局信访业务培训课件汇报人：XX

目录01信访局概述02信访业务流程03信访案件分类04信访工作技巧05信访信息系统应用06信访工作案例分析

信访局概述01

机构职能介绍督查指导工作督促检查信访处理，指导信访工作，提出改进建议。受理交办信访接收并交办转送信访事项，协调处理重要信访。0102

信访工作意义信访工作是群众表达诉求、维护自身权益的重要途径。维护群众权益有效信访工作可化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。促进社会和谐

相关法律法规信访工作基本法规，保障信访人权益，规范信访秩序。《信访工作条例》信访局严格依法行政，按政策处理信访事项，确保公正合法。依法行政原则

信访业务流程02

信访接待流程来访者登记基本信息，明确信访事项。登记信息接待人员初步了解信访需求，进行情绪安抚与引导。初步沟通根据信访内容分类，转至相关部门或人员处理。分类转办

信访案件处理接收群众来信来访，详细登记案件信息，确保案件可追溯。接收登记根据案件性质分类，转至相关部门或专家处理，提高处理效率。分类转办

信访结果反馈01结果告知群众将信访处理结果及时、准确地告知信访群众，确保信息透明。02收集群众意见反馈后收集群众对处理结果的意见和建议，用于改进信访工作。

信访案件分类03

按问题性质分类政策咨询类群众对政策不了解或存在疑问的信访案件。权益维护类涉及群众切身利益受损，需维护合法权益的信访案件。

按紧急程度分类涉及公共安全、人身伤害等需立即处理的案件。特急案件需尽快解决，对当事人有较大影响的案件。紧急案件

按处理方式分类涉及民事纠纷，通过调解达成和解。调解处理类需行政机关依法作出处理决定的案件。行政处理类

信访工作技巧04

沟通协调技巧01倾听理解耐心倾听群众诉求，全面理解其需求与问题。02清晰表达用简洁明了的语言，准确传达政策与解决方案。

案件分析方法清晰整理案件时间线，明确关键节点与涉及人物。梳理案件脉络基于现有信息，合理预测案件可能走向，制定应对预案。预判发展趋势提炼案件主要问题，聚焦矛盾点，便于精准施策。归纳问题核心010203

预防和化解矛盾耐心听取群众诉求，理解其立场和需求，为化解矛盾打下基础。主动倾听01建立有效沟通渠道，及时反馈处理进展，增强群众信任感。及时沟通02

信访信息系统应用05

信息录入与管理确保信访信息准确、完整录入系统，便于后续查询与分析。规范信息录入01利用系统对信访信息进行分类、归档，提升管理效率与便捷性。高效信息管理02

数据分析与报告01数据统计分析利用系统数据，分析信访趋势，识别热点问题。02生成报告辅助决策根据分析结果，自动生成报告，为信访工作提供决策支持。

系统操作流程用户通过账号登录系统，完成身份验证，确保操作权限。登录与认证01详细指导案件信息的录入流程，及如何在系统中高效管理案件。案件录入与管理02

信访工作案例分析06

成功案例分享分享通过深入沟通，成功化解群众矛盾，提升满意度的信访处理案例。有效沟通案例01展示信访案件快速响应、高效处理的成功案例，强调流程优化的重要性。高效处理流程02

常见问题剖析分析信访工作中因信息传递不畅导致的沟通障碍案例。沟通障碍探讨信访人员面对情绪激烈来访者时的有效情绪管理策略。情绪管理剖析信访流程中存在的疏漏环节，提出改进措施。流程疏漏

改进措施建议01优化流程设计简化信访流程，提高效率，确保群众问题快速得到解决。02加强人员培训提升信访工作人员的专业素养和服务意识，增强问题解决能力。

谢谢汇报人：XX