技术支持服务协议签订要点及违约责任约定事项.docVIP

技术支持服务协议签订要点及违约责任约定事项

第一章协议双方信息

1.1合同编号

_____________________

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方：

名称：_____________________

地址：_____________________

联系人：_____________________

联系方式：_____________________

1.2.2乙方：

名称：_____________________

地址：_____________________

联系人：_____________________

联系方式：_____________________

第二章技术支持服务内容

2.1服务项目

2.1.1乙方为甲方提供的技术支持服务包括但不限于以下内容：

（1）提供相关技术产品的操作指导；

（2）对甲方使用技术产品过程中遇到的问题进行解答；

（3）对甲方使用技术产品过程中出现的故障进行修复；

（4）对甲方提出的技术改进建议进行评估和实施；

（5）提供必要的技术培训；

（6）根据甲方需求，提供定制化技术解决方案。

2.2服务期限

2.2.1本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

2.3服务方式

2.3.1乙方通过电话、网络、现场等多种方式进行技术支持服务。

2.4服务质量要求

2.4.1乙方提供的技术支持服务应保证及时、准确、高效。

第三章服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.1.1甲方应支付乙方技术服务费用，具体费用

（1）基础服务费：____元/年；

（2）额外服务费：____元/项。

3.2支付方式

3.2.1甲方应于每年____月____日前，向乙方支付当年度的基础服务费；

3.2.2额外服务费应在服务完成后____日内支付。

第四章保密条款

4.1双方对本协议内容及在履行本协议过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务。

4.2本保密条款不因本协议的终止而失效。

4.3双方在履行本协议过程中所获取的对方商业秘密，未经对方同意，不得泄露给任何第三方。

第五章不可抗力

5.1如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方均有权终止本协议，并免除因此产生的责任。

5.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会骚乱等。

5.3双方应在不可抗力事件发生后____日内通知对方。

5.4在不可抗力事件持续期间，本协议自动中止履行。待不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。

第六章服务保障与支持

6.1技术更新

6.1.1乙方应定期对提供的技术支持服务进行更新和优化，以保证服务内容的先进性和适用性。

6.1.2乙方在技术更新过程中，应提前____个工作日通知甲方，并保证在通知期间提供必要的服务保障。

6.2保障措施

6.2.1乙方应建立完善的技术支持服务体系，保证甲方在使用过程中得到及时、有效的技术支持。

6.2.2乙方应设立专门的技术支持团队，负责解答甲方咨询、处理甲方投诉和故障维修。

6.3技术支持响应时间

6.3.1乙方应在接到甲方服务请求后，____小时内予以响应。

6.3.2对于一般性问题的解答，乙方应在____小时内完成。

6.3.3对于故障维修，乙方应在____小时内到达现场，并在____小时内完成维修工作。

第七章版权与知识产权

7.1版权归属

7.1.1本协议项下的技术支持服务及乙方提供的相关文档、软件等知识产权归乙方所有。

7.1.2甲方在使用乙方提供的技术支持服务时，不得侵犯乙方的知识产权。

7.2知识产权保护

7.2.1乙方应采取必要的措施，保护其知识产权免受侵犯。

7.2.2甲方在使用乙方提供的技术支持服务时，应遵守国家有关知识产权的法律、法规。

第八章数据安全与保密

8.1数据安全

8.1.1乙方在提供技术支持服务过程中，应采取必要的安全措施，保证甲方数据的完整性和安全性。

8.1.2乙方不得未经甲方同意，向任何第三方泄露甲方数据。

8.2保密义务

8.2.1双方对本协议内容及在履行本协议过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务。

8.2.2保密义务在本协议终止后仍然有效。

第九章协议的修改与补充

9.1协议的修改

9.1.1本协议的修改必须经甲乙双方书面同意，并由双方签字盖章。

9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。

9.2协议的补充

9.2.1若本协议任何条款内容不明确或有歧义，甲乙双方可协商补充相关条款。

9.2.2补充条款与本协议具有同等法律效力。

第十章协议的终止

10.1协议的终止条件

10.1.1本协议在以下情况下终止：

（1）协议期限届满；

（2）双方协商一致终止；

（3）