《商务礼仪与沟通技巧》项目4 认识沟通.pptVIP

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2025-08-07 发布于澳门
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《商务礼仪与沟通技巧》项目4 认识沟通.ppt

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项目四认识沟通任务一沟通的概述沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。沟通的作用与意义作用：（1）传递和获得信息（2）改善人际关系。意义：（1）满足人们彼此交流的需要（2）使人们达成共识、更多的合作（3）降低工作的代理成本，提高办事效率（4）能获得有价值的信息，并使个人办事时更加井井有条（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。（一）沟通的特点1.协商型（高关系低工作）2.协调型（高关系高工作）3.委托型（低关系低工作）4.命令型（低关系高工作）